IT-Mitarbeiterin / IT-Mitarbeiter im Service Desk

• Steuern Sie die Störungsbearbeitung von Major Incidents von geschäftskritischen IT-Services und bewerten Sie qualifiziert Störungsbilder.
• Koordinieren Sie im Rahmen der Störungsbearbeitung die Zusammenarbeit von Fachbereichen, IT-Einheiten sowie externen IT-Dienstleistern und initiieren Sie bei Bedarf Eskalationen und Störungsleitstände.
• Entwickeln Sie die Störungskoordination organisatorisch weiter, gestalten Sie Kommunikationsstrukturen und unterstützen Sie Projekte sowie das interne Qualitätsmanagement.
• Sie stellen die Aufgabenerfüllung sowohl im Rahmen versetzter Arbeitszeiten als auch durch die Übernahme gelegentlicher Feiertagsdienste sicher.

• Bachelor- oder gleichwertiger StudienÂabÂschluss der Informatik bzw. vergleichbarer Studiengang mit informationstechnischem Schwerpunkt oder vergleichbare Kenntnisse aus mindestens dreijähriger Berufserfahrung
• Gute Kenntnisse des Betriebs von IT-Systemen und -Infrastrukturen
• Erfahrung im Support von IT-Systemen und -Anwendungen von Vorteil
• Gute Kenntnisse der IT-Service ManageÂmentÂprozesse (insbesondere des Incidentprozesses)
• Gute Kenntnisse im Umgang mit IT-StanÂdardÂsoftware (Office- und Atlassian-Produkte) sowie Trouble-Ticket-Systemen
• Bereitschaft und Eignung für eine Tätigkeit mit versetzten Arbeitszeiten (z. B. in der Zeit von 05:30 Uhr − 22:15 Uhr)
• Sicheres Auftreten sowie ausgezeichnete Kommunikations- und Teamfähigkeit
• Eigenverantwortliche und strukturierte Arbeitsweise in dynamischem Umfeld
• Verständnis für serviceorientiertes Handeln
• Gute englische und sehr gute deutsche Kommunikationsfähigkeiten

Vergütung & Perspektiven Vergütung in Anlehnung an den TVöD auf Basis der Entgeltgruppe E 10, (abhängig von Ihrer Erfahrung ca. 56.300 € bis 78.800 €), zusätzliche Altersvorsorge, zukunftsorientierter Arbeitsplatz im öffentlichen Dienst mit verlässlichen Arbeitsbedingungen, Möglichkeit zur Fortführung eines bestehenden Beamtenverhältnisses (bis A 11), umfangreiches Weiterbildungsangebot Vergütung in Anlehnung an den TVöD auf Basis der Entgeltgruppe E 10, (abhängig von Ihrer Erfahrung ca. 56.300 € bis 78.800 €), zusätzliche Altersvorsorge, zukunftsorientierter Arbeitsplatz im öffentlichen Dienst mit verlässlichen Arbeitsbedingungen, Möglichkeit zur Fortführung eines bestehenden Beamtenverhältnisses (bis A 11), umfangreiches Weiterbildungsangebot

 New Work Umfangreiche Homeoffice-Möglichkeiten innerhalb von Deutschland (grundsätzlich bis zu 60 % der Arbeitszeit), Arbeitszeit: 39 Stunden/Woche, 30 Tage Urlaub, flexible und planbare Arbeitszeiten Umfangreiche Homeoffice-Möglichkeiten innerhalb von Deutschland (grundsätzlich bis zu 60 % der Arbeitszeit), Arbeitszeit: 39 Stunden/Woche, 30 Tage Urlaub, flexible und planbare Arbeitszeiten

 Zusatzleistungen Kostenloses Deutschlandticket als Jobticket, gute Verkehrsanbindung (Bus & Bahn), kostenlose Parkplätze, betriebliches Gesundheitsmanagement, Betriebsrestaurant Kostenloses Deutschlandticket als Jobticket, gute Verkehrsanbindung (Bus & Bahn), kostenlose Parkplätze, betriebliches Gesundheitsmanagement, Betriebsrestaurant

Wir erwarten die Bereitschaft, sich einer Sicherheitsüberprüfung nach dem SicherheitsÂüberprüfungsgesetz des Bundes (SÜG) zu unterziehen.Â

Die Deutsche Bundesbank ist die Zentralbank der Bundesrepublik Deutschland und mit rund 10.000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern eine der größten Zentralbanken weltweit.

Gemeinsam mit unseren europäischen Partnern gestalten wir die Geldpolitik im Euroraum und engagieren uns für ein stabiles Finanzsystem und zuverlässige Zahlungssysteme. In zahlreichen europäischen und internationalen Gremien beschäftigen wir uns mit Fragen der internationalen Wirtschafts- und Währungspolitik sowie der globalen Finanzsysteme.
Wir setzen die Geldpolitik des Eurosystems in Deutschland um und managen die Währungsreserven der Bundesrepublik. In der Bankenaufsicht achten wir u. a. darauf, dass Kreditinstitute die nationalen und internationalen Regelungen zur Risikovorsorge einhalten. Wir versorgen die Wirtschaft mit Bargeld und stellen eine hohe Qualität des umlaufenden Bargelds sicher. Zudem sorgen wir für die reibungslose Abwicklung des Zahlungsverkehrs im Inland und mit dem Ausland.