stelle/first-level-support-m-w-d

• 1st-Level Support - Annahme und Bearbeitung eingehender Anfragen (Telefon, Mail, Ticketsystem, Chat, Voice Box etc.)
• Ticketbearbeitung - Erstellung, Bearbeitung und Lösung von Tickets nach definierten Prozessen und SLAs
• Userbetreuung - Unterstützung der Anwender:innen bei Hard- und Softwarefragen
• Useradministration - Passwortresets und Benutzerverwaltung nach Anleitung (z. B. Active Directory, Exchange, SAP)
• Ticketsystem - Dokumentation, Monitoring und Nachverfolgung von Supportanfragen
• Arbeitsorganisation - Abarbeitung des Ticketvolumens nach definierten SOPs
• Servicequalität - Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch professionelle Bearbeitung

• Technisches Verständnis - IT-Grundkenntnisse, Systemverständnis und IT-Affinität
• Erfahrung - Erste Erfahrungen im Office- oder IT-Umfeld von Vorteil
• Arbeitsweise - Schnelle Auffassungsgabe, analytisches Denken sowie strukturierte und qualitätsbewusste Arbeitsweise
• Softskills - Kommunikationsstärke, Serviceorientierung, Teamfähigkeit und hohe Verlässlichkeit
• Kundenfokus - Freundliche, klare Kommunikation und praxisorientierte Herangehensweise bei Problemstellungen
• Sprachen - Sehr gute Deutschkenntnisse (mind. C1) sowie gute Englischkenntnisse (mind. B1)
• Rahmenbedingungen - Bereitschaft zur Arbeit im Service Desk mit erweiterten Servicezeiten (Mo-Fr 06:00-22:00 Uhr / ggf. 24/7)

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• Abwechslungsreiche Aufgaben - Vielfältige Tätigkeiten im IT-Support mit Entwicklungspotenzial
• Persönliche Betreuung - Unterstützung durch feste Ansprechpartner:innen und ein erfahrenes Team
• Strukturierte Einarbeitung - Klar definierte Prozesse, SOPs und Unterstützung beim Einstieg

Als IT-Dienstleistungsgruppe unterstützen wir Konzerne, Mittelstand und öffentliche Institutionen bei der digitalen Transformation - von IT-Betrieb bis Cloud-Architektur. Mehr als 180 Kolleg:innen arbeiten deutschlandweit für nachhaltige IT-Lösungen.