IT Support Specialist

Lindt & Sprüngli (Austria) GesmbH

Vienna, Austria

19 days ago

Role details

Contract type

Permanent contract

Employment type

Full-time (> 32 hours)

Working hours

Shift work

Languages

German

Compensation

€ 60K

Vienna, Austria

Microsoft Windows

Wireless LAN

Microsoft Active Directory

Issue Tracking Systems

Networking Hardware

Virtual Private Networks (VPN)

Knowledge Management

Local Area Networks

Microsoft Office

Information Technology

Operational Systems

Fehleranalyse und Erstanalyse technischer Störungen wie z.B. Hardware-Themen (Endgeräte, Netzwerkkomponenten, Kassensysteme und Medienequipment) sowie Software-Anfragen, Benutzerzugänge und Berechtigungen
Beratung und Unterstützung der User im täglichen Umgang mit IT-Systemen sowie das proaktive Erkennen und Kommunizieren von Verbesserungspotenzialen
Zusammenarbeit mit 2nd- oder 3rd-Level-Support oder externe Partner bei nicht lösbaren Anfragen inkl. Voranalyse
Regelmäßiges Updaten der Ticketdokumentation sowie Mitwirkung an der Erstellung und Pflege von Wissensartikeln
Übernahme von geplanten Bereitschaftsdiensten

Mehrjährige Erfahrung in einer ähnlichen Position
Grundlegendes technisches Verständnis und Interesse an vielfältigen IT-Themen
Fortgeschrittene Kenntnisse mit Windows-Client Betriebssystemen (Windows 10 / 11) sowie in Standard-Hardware und Peripheriegeräten
Fortgeschrittene Microsoft Office 365 Kenntnisse
Grundlagenkenntnisse in Benutzer- und Passwort- verwaltung (Active Directory), Netzwerk-Technologien wie LAN, WLAN und VPN
Grundlagenkenntnisse im Umgang mit Ticketsystemen und ITSM-Prozessen sowie in der Dokumentation und strukturiertem Wissensmanagement
Proaktive, selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise
Teamplayer mit ausgeprägte Service- und Kundenorientierung