Mitarbeiter*in IT Support

• First-Level-Support für IT-Anfragen von Caritas-Mitarbeiter*innen
• Du wirst den Großteil deiner Arbeitszeit an der Hotline verbringen und Anrufe entgegen nehmen oder Anfragen (aus unserem Ticket-System JIRA), die elektronisch gemeldet wurden, dokumentieren, bearbeiten und lösen.
• Bereitstellen von Lösungen mithilfe einer Wissensdatenbank (Confluence)
• Erstellen von Dokumentationen und Knowledge Base Einträgen
• Support von Standard-Software (Windows, Microsoft Office, Exchange, Windows und Linux Server, Netzwerk, usw.) sowie spezifischen Applikationen (z.B. Dienstplanung, Pflegedokumentation, etc.)
• Strukturierte Fehleranalyse und Fehlerbehebung
• Installation, Lieferung, Entsorgung von ITHardware
• Entstörung von Notebooks, PCs, ThinClients, Smartphones, aktiven Netzwerkkomponenten, Drucker, etc.
• Erfassung der jeweiligen Asset-Daten in einer CMDB
• Administrative Verantwortung über die bearbeiteten Störungen (Aufnahme, Erledigung, Nachvollziehbarkeit und Abschluss) im Ticketsystem
• Enge Zusammenarbeit mit dem 2nd-Level-Support
• Mitarbeit an Projekten
• Eventuell Durchführung von Schulungen
• Du wirst überwiegend im Büro in der Zentrale arbeiten. Homeoffice ist zwar möglich, aber in der Praxis hat sich gezeigt, dass die Effizienz im Servicedesk durch die gemeinsame Arbeit in einem Großraumbüro steigt.

• IT-orientierte Ausbildung
• Gutes IT Grundverständnis sowie gute MS Office Kenntnisse
• Gute Kenntnisse im Windows-Umfeld (Microsoft Office, Exchange, Active Directory, Terminal Server)
• Sehr gute Kenntnisse im Umgang mit IT-Hardware
• Gute Netzwerkkenntnisse
• Erste Erfahrungen mit Powershell
• Stressresistenz gepaart mit freundlichem Auftreten
• Erste Erfahrungen mit Kund*innenkontakten
• Freundliches und kompetentes Auftreten
• Lösungsorientierte, selbständige und verantwortungsbewusste Arbeitsweise
• Ausgeprägte Service- und KundInnenorientierung sowie Kommunikationsstärke
• Strukturierte und organisierte Vorgehensweise gepaart mit hohem Verantwortungsbewusstsein
• Bereitschaft zum Außendienst in Wien, Weinviertel und Industrieviertel
• Führerschein B (ohne Einschränkung auf Automatik-Fahrzeuge) ist zwingend erforderlich

• Mehr Freizeit: Zwei zusätzliche Urlaubstage nach dem vollendeten ersten Arbeitsjahr und drei dienstfreie Tage pro Jahr (Karfreitag, 24.12., 31.12. bzw. Ersatz)
• Jobticket: Zuschuss bis zu € 506,40 pro Jahr für eine Öffi-Jahreskarte oder ein Klimaticket nach dem vollendeten ersten Arbeitsjahr
• Vielfalt und Wertschätzung: Ein Arbeitsumfeld, das Vielfalt und Diversität lebt
• Weiterbildung und Entwicklung: Unterstützung bei der beruflichen und persönlichen Weiterentwicklung
• Gesundheit und Unterstützung: Gesundheitsfördernde Maßnahmen sowie Sozialberatung für private und berufliche Herausforderungen
• Vergünstigungen und Gutscheine: Ermäßigungen in Shops, Apotheken, Hotels und mehr sowie steuerbegünstigte Lebensmittelgutscheine und spezielle Gutscheine für Mitarbeiter*innen mit Kindern

Gehalt: inkl. Zulagen je nach Berufserfahrung und gewähltem Vollzeitmodell (37 oder 38 Wochenstunden) € 2.772,30 bis € 3.201,00 brutto.