IT Servicetechniker Onsite Support

Hays
Berlin, Germany
3 days ago

Role details

Contract type
Temporary contract
Employment type
Full-time (> 32 hours)
Working hours
Regular working hours
Languages
German

Job location

Berlin, Germany

Tech stack

Microsoft Windows
iOS
Issue Tracking Systems
Microsoft Office
Office Suite
OTRS
Adobe

Job description

  • Aufnahme und Lösung von Störungen per Telefon oder Email (1st-Level Support)
  • Erstellung von Tickets und Zusammenstellung aller relevanten Informationen
  • Störungsbeseitigung innerhalb der Service Definition
  • Qualifizierung der Tickets
  • Nachverfolgung aller Störungsmeldungen
  • Dokumentation von workarounds, known errors und Lösungen in der Lösungsdatenbank

Requirements

  • Berufserfahrung in vergleichbaren Tätigkeiten
  • Kenntnisse in Win7, MS Office 2013, gängige Bürosoftware (Adobe, Browser IE und Firefox etc.)
  • Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen (z.B. Remedy oder OTRS o. Track It o. topdesk etc.)
  • Erfahrungen im Bereich der IT-Migrationen / IT-Rollouts (Client HW)
  • Grundkenntnisse zu den Mobilgeräten (Blackberry, iOS, SINA)
  • Körperliche Eignung für das Tragen, Räumen und Sortieren von Geräten
  • Sehr gute Deutsch kenntnisse

About the company

* Als modernes Unternehmen entwickelt sich unser Mandant ständig weiter und geht dabei immer wieder neue Wege

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