Responsable Soporte Operativo

RESPONSABLE SOPORTE OPERATIVO. TITULACIONES STEM (TEMPORAL). SEVILLA, Dentro de nuestras funciones llevamos en seguimiento económico de la SD, control de proveedores BPO (facturación, calidad de la operación, control de usuarios), BI, Control Funnel de Facturacion y soporte funcional de la operación., Coordinación de actividades asociadas al control del Pendiente de Facturación de B2C y B2B-GP:

Seguimiento y evolución de KPIs asociados al Pendiente de Facturación.

Monitorización continua de los indicadores clave del proceso de Pendiente de Facturación, analizando tendencias, desviaciones y causas raíz. Incluye la elaboración de reportes periódicos, la identificación de oportunidades de mejora, la propuesta de acciones correctivas y el seguimiento de su impacto en la evolución del funnel de facturación.

Control y coordinación de analíticas específicas de procesos con impacto en el funnel de facturación.

Gestión integral de análisis detallados orientados a detectar ineficiencias, cuellos de botella y variaciones relevantes en las distintas fases del proceso de facturación. Implica coordinar con áreas técnicas y operativas, validar la calidad del dato, garantizar la consistencia metodológica y facilitar conclusiones accionables para la toma de decisiones.

Gestión y validación de informes de gestión y operativos asociados al proceso de Pendiente de Facturación.

Supervisión del ciclo completo de informes operativos y de gestión vinculados al Pendiente de Facturación, verificando su integridad, precisión y alineación con los estándares de la Subdirección. Incluye la validación funcional con usuarios clave, priorización de mejoras, definición de nuevos indicadores y coordinación con proveedores para su correcta evolución.

Coordinación e interlocución con los stakeholders del proceso.

Actuación como punto de contacto central del proceso, asegurando una comunicación fluida y eficaz entre las distintas áreas involucradas (operación, técnica, BPO, negocio, control económico, etc.). Implica la gestión de requerimientos, la consolidación de necesidades comunes, la alineación de prioridades y la resolución de bloqueos operativos o funcionales.

Seguimiento de ANS del servicio de Control de Pendiente de Facturación, gestión de cambios de alcance y control de adendas/RFP asociadas.

Supervisión detallada del cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio relativos al control del Pendiente de Facturación, garantizando la calidad de entregables, plazos y niveles de servicio. Incluye la gestión formal de cambios de alcance, la elaboración y seguimiento de adendas contractuales, así como el acompañamiento en procesos RFP vinculados a la evolución del servicio.

Seguimiento de incidencias.

Monitorización, priorización y coordinación de la resolución de incidencias que impactan en el proceso de facturación, asegurando su correcta escalada y trazabilidad. Incluye la comunicación interáreas, el análisis del impacto, la verificación de las soluciones aplicadas y la elaboración de reportes de estado destinados a la dirección.

• Formación: Titulaciones STEM (Ciencia, Tecnología, Ingeniería y Matemáticas)

• Conocimientos:

• Conocimiento del negocio eléctrico, del gas y productos de servicios de valor añadido.

• Conocimientos de analítica de datos y modelos predictivos (SQL, Python, Qlik sense, PowerBI, etc.).

• MS Office advance (Word, Excel, Powerpoint, Access, Project, Outlook)

• Metodologías Agile, Waterfall

• Programming laguajes

• Data & Analytics

Experiencia:

• Experiencia en entorno de Operaciones Comerciales
• Experiencia de al menos 3 años en funciones similares

Idiomas: Inglés nivel medio (B1)

Se valorará:

Master en data science, IA, ingeniería software

Conocimientos de las herramientas de Saleforce y SAP

• Contrato de trabajo TEMPORAL
• Rango salarial anual en línea con tu experiencia profesional.
• Seguro médico y plan de pensiones.
• Planes de formación personalizados y oportunidades de desarrollo.
• Bienestar corporativo para un mejor equilibrio entre la vida laboral y personal.
• Otros beneficios (subvención comida, agencia de viajes, transporte, energía …)

Somos un Área que formamos parte de la Dirección de Operaciones de Market España donde nos dedicamos a temas transversales para la Subdirección de Facturación y Contratación., Para nosotros la diversidad y la inclusión son puntos esenciales en nuestro día a día, por lo que en nuestros procesos de selección siempre contamos con todas las personas que muestran su interés y tienen el perfil que buscamos. Integramos e incluimos la diversidad de las personas en todas sus dimensiones. La confianza, la innovación, el respeto, la flexibilidad y la responsabilidad son el alma de nuestra organización., Enel Spa somos líderes globales en generación, distribución y venta de energía, así como el mayor operador privado de energías renovables, gracias a nuestras plantas eólicas, hidroeléctricas, fotovoltaicas y geotérmicas. Generamos, distribuimos y vendemos energía en 28 países de Europa, América, África, Asia y Oceanía, con un compromiso constante con el desarrollo de los territorios, comunidades locales y clientes. Estamos comprometidos con redes eléctricas cada vez más eficientes, resilientes y digitalizadas, con los más altos estándares de servicio, gestionando una red de 1,9 millones de kilómetros e invirtiendo en sistemas de almacenamiento para integrar la producción renovable, estabilizar el sistema eléctrico y gestionar la intermitencia de las fuentes renovables. La innovación y la sostenibilidad forman parte de nuestro Plan Estratégico: invertimos en nuevas tecnologías y formas de desarrollar y operar instalaciones energéticas, redes y servicios centrados en el cliente, fomentando un uso más consciente de la energía. Con una capacidad instalada de más de 90 GW -66 GW de fuentes renovables- y 60 millones de clientes en todo el mundo, trabajamos por una transición energética justa y un proceso de electrificación limpio, gracias también a nuestros servicios de movilidad eléctrica accesibles y fiables, y una red de 30.000 estaciones de carga públicas.