Senior-Berater SAP Customer Experience (CX) - Energieversorger

Als Senior-Berater (m/w/d) im Bereich SAP Customer Experience unterstützt du Energieversorgungsunternehmen dabei, moderne Vertriebs-, Service- und Marketingprozesse zu digitalisieren und über alle Touchpoints hinweg ein einheitliches, begeisterndes Kundenerlebnis zu schaffen. Wenn du CX-Technologien liebst und die Transformation einer ganzen Branche mitgestalten möchtest, bist du bei uns genau richtig! Das erwartet Dich bei uns: Beratung & Implementierung

• Beratung unserer Kunden bei der Einführung, Optimierung und Weiterentwicklung von SAP CX-Lösungen (z. B. SAP Sales Cloud, SAP Service Cloud, SAP Engagement Cloud, SAP Commerce Cloud, SAP Customer Data Cloud).
• Analyse und Konzeption moderner CRM-, Service- und Vertriebsprozesse speziell für Energieversorger.
• Planung und Umsetzung von Cloud-Strategien im CX-Umfeld (SAP BTP, Integrationsarchitekturen).
• Durchführung von Customizing, Konfigurationsaufgaben und Unterstützung bei Integrationsthemen.

Projektarbeit & Verantwortung

• Erstellung fachlicher und technischer Konzepte, User Stories und Prozessmodelle.
• Übernahme von Rollen wie (Teil-)Projektleitung, Entwicklungsverantwortung oder technischer Lead.
• Enge Zusammenarbeit mit Fachbereichen, Entwicklern und SAP-Support in agilen oder hybriden Projektstrukturen.
• Unterstützung im Presales (Demos, Angebotsunterlagen) und Beratung zu Architektur, Roadmaps & Best Practices.
• Identifikation von Optimierungspotentialen in IT-Systemen & Geschäftsprozessen sowie Integration neuer gesetzlicher Anforderungen

• Abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik, Technik, Naturwissenschaften oder vergleichbare Qualifikation.

• Mehrjährige Erfahrung (mind. 3 Jahre) in SAP CX, SAP CRM oder S/4HANA Customer Engagement.

• Fundierte Kenntnisse in mindestens einem der SAP CX-Module:

• Sales Cloud

• Service Cloud

• Engagement Cloud

• Commerce Cloud

• Customer Data Cloud

• Erfahrung mit energiewirtschaftlichen Prozessen (Marketing, Service, Vertrieb, Kundenservice).

• Verständnis für Integrations-, Schnittstellen- und Architekturthemen (BTP, APIs, OData, Cloud-Strategien).

Methoden- & Consultingkompetenzen

• Erfahrung in der Erstellung von Konzepten (fachlich/technisch) sowie sicherer Umgang mit agilen Methoden.
• Hohe Analysefähigkeit und die Fähigkeit, komplexe CX-Prozesse strukturiert zu erfassen.
• Ausgeprägte Kundenorientierung, Kommunikationsstärke und Beratungsfähigkeit.

Persönliche Stärken

• Eigeninitiative, Lösungsorientierung und Freude an innovativen digitalen Technologien.
• Teamfähig, empathisch und überzeugend im Auftreten.
• Bereitschaft zu gelegentlichen Dienstreisen innerhalb des DACH-Raums.
• Sehr gute Deutschkenntnisse (mind. C1).

• Absicherung: Betriebliche Altersvorsorge, VWL & private Unfallversicherung

• Freizeit: 30 Tage Urlaub + arbeitsfrei an Weihnachten & Silvester

• Flexibilität: Gleitzeit, Teilzeitoptionen & mobiles Arbeiten

• Gesundheit & Support: benefits@work-Programm & betrieblicher Sozialfond

• Green Mobility: JobRad & Zuschuss zum Jobticket

Wir sind einer der führenden IT- und Serviceprovider für Energieversorgungsunternehmen und stehen für maßgeschneiderte IT Business-Solutions, Procurement- und Utility-Services sowie HR-Dienstleistungen. Wir schaffen für unsere Kunden maßgeschneiderte Lösungen für eine nachhaltige Zukunftssicherung und begleiten sie erfolgreich auf dem Weg in die Digitalisierung. Wir leisten einen wichtigen Beitrag zur Transformation der Energiewirtschaft und damit auch zum Klimaschutz., * Bei prego services zählt der Mensch, nicht das Geschlecht. Wir setzen auf Vielfalt, lehnen Diskriminierung ab und denken nicht in Kategorien wie etwa Geschlecht, Religion, ethnische Herkunft, Behinderung, Alter oder sexuelle Identität.