Coordinateur Kiosque IT H/F

Au sein de Groupama Supports et Services (G2S), vous contribuez à la continuité et à la qualité du service rendu aux utilisateurs en IDF. Rattaché(e) au responsable de la proximité environnement de travail d'Île-de-France, Votre mission consistera à organiser et superviser l'activité de support de proximité, la gestion des incidents et la mise à disposition des équipements pour les nouveaux collaborateurs. Votre action a un impact direct sur l'expérience utilisateur et la performance opérationnelle des sites.

Vos missions seront :

• Garantir le bon fonctionnement des kiosques informatiques « G2S Relays » répartis en IDF, en coordonnant l'activité des équipes techniques et en veillant à la disponibilité, la performance et la qualité de service.
• Piloter la gestion des incidents de proximité (postes de travail PC, périphériques, smartphones **Android/**iOS) et la préparation/mise à disposition des équipements pour les nouveaux collaborateurs(trices).
• Gérer les stocks de matériel (réapprovisionnement, traçabilité), et fiabiliser les processus associés dans une logique d'amélioration continue.
• Organiser les plannings de présence et d'intervention, en garantissant le respect des plages d'ouverture des kiosques et l'harmonisation des pratiques entre sites.
• En collaboration avec les managers, accompagner l'intégration et la montée en compétences des technicien(ne)s, favoriser la collaboration et la fluidité des échanges entre équipes locales et parties prenantes.
• Construire et entretenir des relations de confiance avec les fournisseurs/partenaires, suivre leurs performances et leur conformité vis-à-vis des engagements de l'entreprise

• Formation en informatique, systèmes d'information (SI) ou équivalent, avec une expérience significative en gestion/coordination d'équipes de support utilisateurs.
• Maîtrise des environnements de travail (matériels, logiciels, réseaux) : Windows 10/11, Office 365, mobilité **Android/**iOS, et outil de ticketing.
• Excellentes capacités de communication et de collaboration avec des interlocuteur(trice)s techniques et des partenaires externes.
• Sens du service, autonomie, rigueur et capacité à structurer des activités opérationnelles multi-sites.
• Aptitude à porter l'amélioration continue (organisation, standards, reporting) et à donner de la visibilité sur la qualité de service.
• Capacité à embarquer les équipes, à accompagner le changement et à valoriser les services de proximité.

Le poste est basé sur le Campus de Nanterre, avec des déplacements réguliers sur les différents sites d'Île-de-France., Bac+5 et plus

Niveau d'expérience min. requis

Entité de rattachement Acteur clé de l'innovation du groupe, au service des 12 millions de sociétaires de Groupama Avec 1 500 collaborateurs répartis sur 10 sites en France, nous évoluons dans un environnement à taille humaine, guidés par des valeurs fortes : Solidarité, Proximité, Engagement, Responsabilité Chaque jour, nos équipes relèvent des défis multiples : agilité, innovation, data, cybersécurité, exploitation immeuble, Achat et contribuent à construire les usages et services de demain., Chez Groupama Supports et Services, nous nous engageons à offrir à nos collaborateurs/trices un environnement de travail équilibré : ️ Nous proposons un accès au télétravail (Jusqu'à 2 jours par semaine) ️ Nos salariés bénéficient pour une année pleine de 28 jours de congés payés et de 23 jours de RTT par an en moyenne. Il est possible de constituer un Compte Épargne Temps (CET). Ils bénéficient aussi de ticket restaurant à hauteur de 11€ ou d'un RIE et d'une mutuelle qui assure l'ensemble du foyer sans surcoût. Nous valorisons également l'engagement de nos équipes à travers un système d'intéressement et d'abondement. Nous accordons une grande importance à l'intégration et à la formation de nos collaborateurs, avec un parcours d'intégration complet (Welcom'app, Promotion, Point RH et Manager régulier) et un accès à des formations continues. ️ Acteur engagé et labellisé AFNOR, la RSE est au cœur de nos actions, intégrant des initiatives d'éco-conception, d'éco-utilisation, d'achats responsables, de décarbonisation, de diversité et d'inclusion, ainsi que des mesures pour l'économie d'énergie.