IT-Consultant Software Lifecycle Management

CompuSafe Data Systems AG
Bonn, Germany
11 days ago

Role details

Contract type
Permanent contract
Employment type
Full-time (> 32 hours)
Working hours
Regular working hours
Languages
English, German

Job location

Bonn, Germany

Tech stack

JIRA
Issue Tracking Systems
Release Management
Software Engineering
Information Technology
Data Management

Job description

  • Datenpflege und Erfassung in Auftragsmanagement-Systemen (SLMS, Maximo, Jira) sowie bedarfsorientierte Zahlenaufbereitung für Soll/Ist-Vergleiche, Kapazitätsschwellen und SLA-Einhaltungen
  • Pflege von Vorgabedokumenten, Aktualisierung von Leitfäden und Erstellung von Klickanleitungen und Berichten bei Prozessänderungen
  • Moderation von Meetings inkl. Protokollierung der Ergebnisse und offenen Punkte in Jira oder anderen vorgegebenen Systemen
  • Erfassung von Softwareupdate-Aufträgen im Software Lifecycle Management System (SLMS), Weitergabe an interne Einheiten und Sicherstellung der Vollständigkeit der Auftragsdaten
  • Auftragsanlage in Jira, SLMS und Maximo sowie Prüfung und Überwachung der Auftragseingänge über definierte Beauftragungswege
  • Tracking von Aufträgen und Fortschrittsbewertung, Identifizierung von offenen Themen, Ineffizienzen und Missing-Scope sowie Lieferung von Verbesserungspotenzial
  • Monitoring und Korrektur der vereinbarten Leistung (SLA, OLA, Abläufe) bei Abweichungen von definierten Parametern
  • Monitoring der Abläufe im Support unter Berücksichtigung von Incident-, Change- und Problem-Management-Prozessen
  • Erstellung von Entstörungshilfen (Wissensrecords) für den Service Desk sowie Erstellung von Entscheidungsvorlagen für das Service Management
  • Analyse, Bewertung und Erarbeitung von Workarounds und Lösungen in der Technologie-Dimension

Requirements

  • Abgeschlossenes Studium der Informatik oder Wirtschaftsinformatik - alternativ vergleichbare IT-Ausbildung mit einschlägiger Berufserfahrung
  • Mehrjährige Erfahrung in der Bereitstellung von Standardsoftware / COTS-Software auf zentral verwalteten Clients
  • Mehrjährige Erfahrung mit Strukturen und Prozessen in Enterprise-Umgebungen bei Großkunden
  • Fundierte Kenntnisse im Umgang mit Ticketsystemen sowie den ITIL-Prozessen Change, Release, Incident und Problem - alternativ Erfahrung im Release Management
  • Mehrjährige Erfahrung in der Erstellung von Prozess- und technischen Dokumentationen
  • ITIL Foundation Zertifizierung (v3 oder höher)
  • Sehr gute Deutschkenntnisse (min. C1) sowie gute Englischkenntnisse (min. B2)

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