Support Team Lead für Payroll-Software - Lexware Office

Wir halten über 400.000 Selbstständigen in Deutschland den Rücken frei. Mit Lexware Office machen wir Buchhaltung und Lohn so einfach, dass sie wirklich entlasten. Deine Mission: Du bist die/der fachliche Impulsgeber:in unseres Lohn-Supports. Du verbindest Payroll-Wissen mit der Leidenschaft, Prozesse neu zu denken und dein Team durch Servant-Leadership zu Bestleistungen zu führen. Stellenbeschreibung Team-Enabling: Du förderst gemeinsames Lernen, stärkst die Selbstverantwortung und bringst Inspiration durch relevante Entwicklungen von außerhalb ins Team Customer Support Journey Design: Du identifizierst proaktiv fachliche oder prozessuale Bruchstellen und sorgst für nahtlose Erlebnisse, die unsere Kund:innen begeistern Hands-on: Du bist nah am Geschehen und bearbeitest selbst anspruchsvolle Anfragen (zu 25%), z. B. Abrechnungsblocker, um die Bedürfnisse unserer Kund:innen und des Teams aus erster Hand zu verstehen Daten & KI: Du nutzt Metriken und KI-Tools für fundierte Entscheidungen und bewertest Maßnahmen auch nach ihrem Kosten-Nutzen-Verhältnis Strategie übersetzen: Du machst das "Big Picture" greifbar, indem du Organisationsziele in konkrete operative Maßnahmen gemeinsam mit deinem Team übersetzt * Schnittstellenmanagement: Du bist die Stimme des Supports gegenüber Feature-Teams, klärst den Umgang mit Bugs und machst Abhängigkeiten sowie Kundenbedarfe sichtbar

Die perfekte Mischung: Du verfügst über fundierte Erfahrung im Customer Support (idealerweise SaaS) und bringst gleichzeitig Kenntnisse aus dem Payroll-/Lohn-Umfeld mit Kommunikationsstärke: Du kannst komplexe Sachverhalte strukturiert aufbereiten, erkennst Muster und kommunizierst sicher auf Augenhöhe mit Kollegen und Leads Modernes Leadership: Ein Servant-Leadership-Mindset - du gibst Orientierung und stärkst die Selbstverantwortung im Team * Analytische Stärke: Du hast Freude an Metriken und nutzt Daten als Basis für Prozessverbesserungen

• Unsere Teamsprache ist Deutsch, daher sind sehr gute Deutschkenntnisse (mind. C2) ein Muss

Tina, Manuela & Hannelore (2nd-Level): Wir lösen die komplexen Abrechnungsfragen, schreiben Bugs und tauchen tief in die Fälle ein. Darüber hinaus sind wir u.a. Fans von Festivalorganisation, Energy Drinks und Brasilien. Carina & Jana (KI-Content): Wir verbessern unseren Service, indem wir hochwertige KI-Inhalte erstellen und diese laufend auf Fehler prüfen. Als Teilzeitkräfte teilen wir uns diese Rolle. Neben der Arbeit schalten wir besonders gut ab beim Camping oder beim Klavier spielen. Mia (Support Experience Design): Ich gestalte unser Arbeitsumfeld und die Service Erlebnisse im Team aktiv mit. Privat genieße ich das Familienleben mit meinen drei Töchtern und bringe auf der Theaterbühne gerne neue Rollen zum Leben. * Eva (Scrum Masterin): Ich begleite das Team bei der klaren Ausrichtung sowie der Zusammenarbeit mit den Feature-Teams. Zum Ausgleich bin ich gerne in der Natur, am liebsten in den Bergen Zusätzliche Informationen In der Haufe Group schaffen wir wegweisende Arbeitsbedingungen, in denen sich jede:r von uns optimal einbringen und entfalten kann. Bei uns erhältst du Raum und Verantwortung, sowie die Möglichkeit, hybrid zu arbeiten - das bedeutet eine Kombination aus Büropräsenz und Homeoffice, je nach Bedarf und Vereinbarung in deinem Team. Zudem profitierst du von flexiblen Arbeitszeiten und hast vielfältige Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten. Wir sind erlebbar und ganz offiziell ein Great Place to Work®. JobID: REF79L Lexware: Software-Lösungen für effiziente Geschäftsprozesse. Lexware entwickelt kaufmännische Software-Lösungen für Selbstständige und kleine Unternehmen und ist damit Marktführer in Deutschland. Mit unseren Businesslösungen, Netzwerken und Unternehmenswissen für Buchhaltung, Lohn und Gehalt, Steuern und Finanzen halten wir unseren Kundinnen und Kunden den Rücken frei. So können sie sich auf ihr Business fokussieren. Wir wertschätzen Vielfalt und sind davon überzeugt, dass Mitarbeitende mit diversen Hintergründen unterschiedliche Perspektiven und Stärken bei uns einbringen. Daher begrüßen wir alle Bewerbungen - unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion/Weltanschauung, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität. Als Unterzeichner der Charta der Vielfalt bekennen wir uns mit Überzeugung zu Vielfalt, Toleranz, Fairness und Wertschätzung.