Técnico Avanzado de Soporte

Desde el departamento de Control de Gestión y Presupuestos en el Área de Infraestructuras buscamos un Técnico Avanzado de Soporte VIP. La persona seleccionada se encargará de dar soporte especializado a usuarios VIP, garantizando la continuidad operativa de sus equipos y aplicaciones críticas, siguiendo los principios de excelencia, confidencialidad y atención personalizada., Proporcionar asistencia técnica presencial y remota a usuarios VIP (directivos y personal crítico).

Diagnóstico y resolución de incidencias en hardware, software y periféricos.

Gestión y configuración de dispositivos móviles, portátiles y equipos de escritorio.

Instalación, actualización y mantenimiento de sistemas operativos y aplicaciones corporativas.

Coordinación con otros equipos de TI para resolver incidencias complejas.

Garantizar la seguridad y protección de la información en los dispositivos asignados.

Documentación de incidencias y soluciones en herramientas de gestión.

Asesoramiento tecnológico y formación básica a usuarios VIP., Todo proceso de selección que se desarrolla en MAPFRE se realiza bajo el principio de IGUALDAD DE OPORTUNIDADES y NO DISCRIMINACIÓN, siendo las APTITUDES y la VALÍA PERSONAL Y PROFESIONAL de la persona candidata, los criterios en los que se basa su elección final para el puesto de trabajo.

Experiencia superior a 3 años en Soporte técnico dando servicio a entornos VIP.

Formación Técnica relacionada con Informática, Telecomunicaciones o similares.

Experiencia en resolución de incidencias relacionadas con:

• Sistemas operativos Windows y macOS.
• Herramientas de colaboración (Microsoft 365, Teams, etc.).
• Gestión de dispositivos móviles (MDM).
• Redes básicas y conectividad.

Se valorará un buen nivel de inglés para trabajar en un entorno internacional.

Disponibilidad para realizar guardias y disponibilidad para asistir a las diferentes oficinas de Madrid en caso de ser necesario., Orientación al cliente para ofrecer un servicio proactivo y personalizado a los usuarios.

Buena comunicación para explicar las soluciones técnicas a diferentes perfiles, tanto técnicos como no técnicos, de forma clara y sencilla.

Capacidad de empatía y trato para generar confianza con los usuarios VIP.

Capacidad para gestionar información sensible con discreción y confidencialidad.

Capacidad para la resolución de problemas y plantear soluciones bajo presión.

Compromiso con los principios de excelencia, calidad y atención al detalle., Creamos entornos de trabajo en los que se valora la diversidad y en los que no se producen discriminaciones por razón de sexo, raza, ideología, religión, orientación sexual, edad, nacionalidad, discapacidad o cualquier otra condición personal, física o social.

• Horario flexible, el cual te permitirá atender a tus necesidades.
• Un programa de retribución flexible en el que tendrás: subvención de comida, cheques guardería, seguro médico, seguro de vida, descuentos para empleados, etc. Y si vives en la ciudad de Madrid, tendrás disponible una ruta de autobuses para llegar a la oficina.
• Acceso a un plan de pensiones atractivo.
• Descuentos en los productos y servicios que nuestra entidad comercializa.
• Jornada intensiva de verano.
• Serás el protagonista de tu ruta de aprendizaje, por lo que contarás con miles de recursos para seguir impulsando tu conocimiento técnico. Además, de forma extra contarás con 1100€ anuales para que puedas ampliar aún más tu expertise.
• Poder participar en proyectos de voluntariado.
• ¡Un lugar increíble para trabajar! Estamos en el ranking de las 50 mejores empresas para trabajar en España según la revista Forbes.