IT Support & Process Specialist
RLE INTERNATIONAL Group
Lathen, Germany
27 days ago
Role details
Contract type
Permanent contract Employment type
Full-time (> 32 hours) Working hours
Regular working hours Languages
English, GermanJob location
Lathen, Germany
Tech stack
JIRA
Issue Tracking Systems
Systems Integration
OTRS
Information Technology
ServiceNow
Job description
- Sie bearbeiten IT-Störungen und Serviceanfragen im Rahmen des 1st- und 2nd-Level-Supports zuverlässig
- Sie erfassen, priorisieren und dokumentieren alle eingehenden Tickets im Ticketsystem
- Sie bearbeiten Anfragen gemäß Servicekatalog und interner Richtlinien und leiten komplexe Fälle an die zuständigen Fachabteilungen weiter oder eskalieren diese entsprechend der SLA-Vorgaben
- Sie sichern die Qualität der Ticketbearbeitung, überprüfen Vollständigkeit, Nachvollziehbarkeit und korrekte Kategorisierung
- Sie erstellen Serviceberichte und tragen aktiv zur Verbesserung der Serviceprozesse bei
- Sie verwalten Benutzerberechtigungen und unterstützen bei der Administration von Zugriffsrechten
Requirements
- Sie verfügen über eine abgeschlossene Ausbildung im Bereich Fachinformatik für Systemintegration oder eine vergleichbare Qualifikation
- Sie bringen Erfahrung im IT-Support mit, idealerweise im 1st- und 2nd-Level
- Sie sind sicher im Umgang mit Ticketsystemen (z. B. OTRS, ServiceNow, Jira)
- Sie zeichnen sich durch analytisches Denkvermögen und eine strukturierte Arbeitsweise aus
- Sie verfügen über ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Serviceorientierung
- Sie haben idealerweise Kenntnisse in ITIL
- Sie besitzen gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie grundlegende Englischkenntnisse
