IT-Kundenbetreuer/in

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Reports/Präsentationen auf, sodass der Mehrwert für Entscheider sichtbar wird. - Du planst und moderierst Value Reviews mit Kunden und internen Stakeholdern und leitest daraus konkrete Maßnahmen inkl. Follow-ups ab. - Du erkennst Risiken früh (Health Scores, Stakeholder-Signale) und setzt mit Kunden und Teams einen Maßnahmenplan zur Churn Prevention um. - Du übernimmst die Verantwortung für Renewals - inkl. Renewal-Plan, Forecasting und sauberer interner Abstimmung bis zur Entscheidung. - Du arbeitest eng mit Sales zusammen, identifizierst Upsell- und Wachstumspotenziale und lieferst konkrete Use Cases und Argumentationen für die Pipeline. - Du koordinierst relevante interne und externe Stakeholder entlang aller Kunden-Touchpoints und sorgst für klare Verantwortlichkeiten, Alignment und transparente Kommunikation. Kurz gesagt: Du machst aus Kunden langfristig zufriedene und erfolgreiche Partner. ## Was wir suchen: - Abgeschlossenes Studium der Wirtschaftsinformatik, Betriebswirtschaft, Informatik oder vergleichbare Qualifikation - 3-7 Jahre Erfahrung in Customer Success, Account Management, Professional Services oder Consulting - Erfahrung im SaaS- / Software-Umfeld sowie mit Subscription-Modellen - Verständnis für Geschäftsprozesse, Digitalisierung und Automatisierung - Erfahrung mit KPIs, Renewals, Forecasting und datenbasierter Steuerung - Fähigkeit, Value- und Business Cases zu verstehen und zu vermitteln - Starkes Stakeholder-Management und Kommunikationsfähigkeit - Strukturierte, eigenverantwortliche und lösungsorientierte Arbeitsweise - Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse ## Bereit für dein nächstes Abenteuer? Dann bewirb dich bitte über den untenstehenden Bewerben-Button und sende uns deine Unterlagen inkl. Lebenslauf und Zeugnissen, gerne unter Angabe deines frühestmöglichen Eintrittstermins und deiner Gehaltsvorstellung zu. Bei Rückfragen steht dir das People & Culture Team unter

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t102 Das sind wir Begeisternd und zuverlässig begleiten wir Menschen auf ihrer Digitalisierungsreise. Im Jahr 2000 - dem Jahr, in dem die Dotcom-Blase platzte - gründete Dirk Detmer die SoftProject GmbH in Baden-Baden. Seine Motivation war seine große Leidenschaft für Digitalisierung und Automatisierung, das Bewusstsein für die enorme zukünftige Bedeutung des Themas und eine Vision, die heute Realität wird: eine Low-Code-Plattform zu entwickeln, die es Unternehmen ermöglicht, alle Digitalisierungsaufgaben ohne Programmierung zu meistern und ihre digitale Transformation damit zu beschleunigen. Damals zu zweit sind wir heute ein Team von über 120 Mitarbeitern aus zwanzig verschiedenen Nationen. Der Hauptsitz befindet sich mittlerweile in Ettlingen, in der TechnologieRegion Karlsruhe. Weitere Standorte befinden sich in Spanien, der Schweiz und der Slowakei. Uns eint unsere Leidenschaft, Kunden und Partner täglich mit technischen Innovationen, intelligenten und zukunftsweisenden Produkten und Dienstleistungen zu begeistern, und die Überzeugung, dass sich Digitalisierung positiv den [Erfolg von Unternehmen](https://www.softproject.de/de/blog/digitalisierung-unternehmen/) und auf die Entwicklung der Welt auswirkt. Unser Anspruch ist beste Qualität, höchste Sicherheit und exzellenter Kundenservice. Mehr als 300 Unternehmen nutzen die X4 BPMS bereits, um ihre IT-Systeme anzubinden, Geschäftsprozesse zu digitalisieren, unternehmensübergreifende Datenströme zu steuern oder eigene Cloud-Umgebungen aufzubauen. Wir wachsen stetig und organisch und die starke Nachfrage nach unseren Dienstleistungen und Produkten zeigt: Es lohnt sich, an Zielen und Visionen festzuhalten. 120 Mitarbeiter SoftProject GmbH 2000