IT Support Consultant - 1st Line - Brussel - Gent - Antwerpen

Ben jij een klantgerichte IT-starter of junior support engineer die energie krijgt van het helpen van gebruikers? Wil je werken op verschillende projecten en tegelijk je technische kennis snel uitbreiden? Dan is deze rol als IT Support Consultant (1st Line) iets voor jou.

Als 1st Line IT Support Consultant word je ingezet op supportprojecten bij verschillende klanten in de regio Antwerpen, Brussel en Gent. Je bent het eerste aanspreekpunt voor gebruikers en helpt hen met IT-problemen via telefoon, mail en remote tools. Je zorgt ervoor dat incidenten correct worden opgelost of, indien nodig, worden doorgestuurd naar de juiste teams.

IT Support & Ticket Handling

• Registreren en opvolgen van incidenten in het ticketing systeem
• Oplossen van 1st line IT-problemen
• Prioriteren van tickets volgens impact en urgentie
• Correct escaleren naar 2nd line of gespecialiseerde teams

User Support

• Ondersteuning bij hardwareproblemen (laptops, docking stations, randapparatuur
• Ondersteuning bij softwareproblemen
• Gebruikers begeleiden bij IT-vragen en standaardprocedures Ondersteuning via telefoon, mail en remote support tools

Microsoft 365 & User Management

• Basisbeheer van Microsoft 365
• Aanmaken en aanpassen van gebruikersaccounts
• Ondersteunen bij Outlook, Teams, OneDrive en SharePoint
• MFA-reset en wachtwoordbeheer

Documentatie & Kennisdeling

• Documenteren van oplossingen in het kennisplatform
• Verbeteren van standaardprocedures
• Feedback geven over terugkerende problemen

Je bent een servicegerichte IT-professional die graag mensen helpt en IT-problemen snel wil oplossen.

Technische kennis

• Windows 10/11

• Microsoft 365

• Active Directory

• Basiskennis netwerken (DNS, DHCP, TCP/IP)

• Ervaring met ITSM tools (Topdesk, ServiceNow, Jira…) is een plus

• Klantgericht en communicatief sterk

• Analytisch en probleemoplossend

• Stressbestendig en georganiseerd

• Leergierig en gemotiveerd om door te groeien in IT

Achtergrond

• IT-opleiding (graduaat, bachelor…) of gelijkwaardige ervaring

• 2 jaar ervaring in IT support is ideaal, maar starters zijn welkom

• jouw kennis

• jouw ambities

• jouw woonplaats (Projecten kunnen variëren in locatie, maar we houden zoveel mogelijk rekening met jouw woonplaats, richtlijn: ± 1 uur reistijd).

FILL THE FORM

• Projectmatige consultancy met variatie in klanten en sectoren
• Coaching en begeleiding door ervaren consultants
• Opleidingen en certificatie (Microsoft, ITIL, Azure…)
• Doorgroeimogelijkheden naar 2nd line support, system engineer of cloud engineer
• Aantrekkelijke verloning met extralegale voordelen
• Bij ons combineer je de afwisseling van consultancy met een persoonlijke aanpak.

Je staat op het punt je te registreren als kandidaat bij Spring Professional, dat deel uitmaakt van The Adecco Group. Tijdens je registratie verzamelen en gebruiken wij informatie over jou om onze diensten beschikbaar te stellen en onze relatie met jou te onderhouden. In onze Privacyverklaring leggen we uit hoe wij jouw gegevens verzamelen, gebruiken en welke rechten je daarbij hebt. Indien je ervoor kiest om ons zogenaamde 'gevoelige informatie' te verstrekken zonder dat wij daar expliciet om vragen, ga je er door het aanleveren van die informatie mee akkoord dat wij deze mogen gebruiken zoals beschreven in de Privacyverklaring. Ik ga ermee akkoord dat het bedrijf en haar gelieerde ondernemingen mijn gegevens mogen gebruiken om mij informatie te sturen over hun diensten. Dit kan via post, e-mail, sms, mms, telefoon, sociale media, pushmeldingen in apps en andere communicatiemiddelen. Ik begrijp dat ik mij op elk moment hiervoor kan afmelden.* *De activiteiten van The Adecco Group worden uitgevoerd via verschillende vennootschappen en merken. Voor meer informatie, zie Juridische informatie.