AI Support Agent

Technischer AI-Support mit Plattformfokus: Du analysierst und löst technische Anfragen rund um unsere AI-Plattform, von API-Integrationen über Datenflüsse bis hin zu AI-spezifischem Verhalten in produktiven Setups.

• Troubleshooting & Analyse: Du gehst Problemen auf den Grund: Logs, Requests, Daten, Prompts, Tool Calls oder Integrationspfade. Du debuggst pragmatisch und zielgerichtet - allein oder gemeinsam mit Engineering.
• AI-Verständnis im Support-Alltag: Du unterstützt bei Fragen zu LLMs, Prompt Engineering, Tool-Calling und AI-Integrationen und hilfst dabei, Fehlverhalten oder unerwartete Ergebnisse sauber einzuordnen.
• Zusammenarbeit mit Engineering & CX: Du arbeitest eng mit AI Engineers, Platform Teams und dem Customer Experience Team zusammen, eskalierst sauber und stellst sicher, dass Erkenntnisse zurück in Produkt und Plattform fließen.
• Struktur & Ownership: Du dokumentierst wiederkehrende Themen, analysierst Muster, priorisierst Issues und trägst dazu bei, Support-Prozesse, Monitoring und Plattform-Stabilität kontinuierlich zu verbessern.
• Kundennahe Kommunikation: Du erklärst technische Sachverhalte klar, ruhig und lösungsorientiert - gegenüber Kund:innen genauso wie intern., * Arbeiten an einer produktiven AI-Plattform mit echtem Business-Impact
• Tiefe Einblicke in moderne AI-Architekturen, LLMs und Integrationen
• Enge Zusammenarbeit mit erfahrenen Engineers und AI-Spezialist:innen
• Raum, Verantwortung zu übernehmen und Dinge nachhaltig besser zu machen
• Flache Hierarchien, klare Kommunikation, hoher Qualitätsanspruch
• Flexible Arbeitsmodelle (remote/hybrid)

Wir suchen keine perfekten Lebensläufe, sondern Menschen, die mitdenken, mitbauen und mitlernen wollen. Du hast Lust zu gestalten, Verantwortung zu übernehmen und Dinge wirklich umzusetzen - nicht nur darüber zu reden? Willkommen bei uns.

Let's build the future of work - together. Seriously.

Bei octonomy erwartet dich ein Umfeld, das Qualität schätzt, Kreativität fördert und echte, messbare Resultate liefert. Wenn du Lust hast, KI praxisnah in den Business-Alltag zu bringen und mit uns gemeinsam zu wachsen, freuen wir uns darauf, dich kennenzulernen.

Schreib uns formlos oder mit allem Drum und Dran - Hauptsache, du hast Lust, mitzugestalten. octonomy.ai | We grow output. Not headcount.

Technischer Background: Sehr gutes Verständnis von APIs, Datenflüssen, Systemintegrationen und Authentifizierung (z. B. OAuth, JWT).

• AI-Know-how: Erfahrung mit LLMs, Prompt Engineering, Tool Calls oder AI-Integrationen.
• Ein starkes Plus: Erfahrung mit Coding Agents wie GitHub Copilot, Claude Code oder Codex.
• Hands-on-Mentalität: Du denkst pragmatisch, analysierst strukturiert und scheust dich nicht davor, selbst tief ins System einzusteigen.
• Kommunikationsstärke: Du kannst komplexe technische Themen verständlich erklären - klar, souverän und lösungsorientiert.
• Struktur & Ownership: Du arbeitest organisiert, priorisierst sauber und dokumentierst nachvollziehbar.
• Sprachen: Sehr gutes Englisch in Wort und Schrift; Deutschkenntnisse auf mindestens B2-Niveau.

Nice-to-have:

• AWS-Erfahrung: Grundlegende Erfahrung mit AWS-Services wie S3, Lambda, API Gateway oder CloudWatch zur Analyse, Fehlersuche und zum Verständnis von AI-Workflows.
• Support-Erfahrung: Mehrjährige Erfahrung im technischen Customer Support - idealerweise im SaaS-, API- oder AI-Umfeld.
• Technische Basics: Grundkenntnisse in Python und/oder SQL für Analysen, Checks und Debugging.

octonomy ist ein KI-Unternehmen mit Sitz in Köln, das sich auf die Entwicklung intelligenter KI-Agenten zur Automatisierung von Unternehmensprozessen spezialisiert hat. Mit seiner innovativen Technologie ermöglicht octonomy eine hochqualitative und schnelle Automatisierung von Support Services - von Kundenanfragen bis hin zu internen Mitarbeiter- und Partneranfragen. Die Mission des Unternehmens: Hochkomplexe Support-Prozesse so einfach automatisierbar machen wie nie zuvor.