Service Manager Group IT
Rhenus AG & Co. KG
Holzwickede, Germany
2 days ago
Role details
Contract type
Permanent contract Employment type
Full-time (> 32 hours) Working hours
Shift work Languages
German, EnglishJob location
Holzwickede, Germany
Tech stack
Information Technology
Matrix42
Job description
- Du berätst unsere internen Kunden bei der Einführung, Weiterentwicklung und Optimierung von ITSM-Prozessen (z. B. Incidents, Problems und Changes).
- Außerdem analysierst du bestehende IT-Service- und Supportstrukturen und identifizierst Optimierungspotenziale.
- Entsprechend den Anforderungen unserer Kunden konzipierst und setzt du ITSM-Frameworks (z.B. ITIL) um.
- Du unterstützt bei der internationalen Einführung und Konfiguration unseres zentralen ESM-Tools in unseren Business Units.
- Zudem erstellst du Prozessdokumentationen, Richtlinien und Betriebsmodelle.
- Darüber hinaus bildest du die Schnittstelle zwischen IT, Fachbereichen und externen Dienstleistern.
Requirements
- Dein Studium der (Wirtschafts-) Informatik oder eine andere technische Ausbildung hast du erfolgreich abgeschlossen.
- Du bringt bereits Erfahrung in der Analyse, Modellierung und Optimierung von IT-Prozessen nach ITIL mit.
- Außerdem verfügst du über ein ausgeprägtes Verständnis für IT-Organisationen, Betriebsmodelle und Supportstrukturen.
- Auch der Umgang mit ITSM-Tools wie z.B. Matrix42 ist für dich selbstverständlich.
- Deutsch und Englisch beherrschst du fließend in Wort und Schrift - weitere Sprachen sind von Vorteil.Kommunikationsgeschick, fundiertes technisches Verständnis, ein präziser, gewissenhafter Arbeitsstil und ein sicheres Auftreten in Eskalationsfällen runden dein Profil ab.
