IT-Support-Mitarbeiter / IT-Anwendungsberater

• Du bist erster Ansprechpartner für unsere Kunden - persönlich, verbindlich und lösungsorientiert.
• Du analysierst technische Anfragen zur Agenda-Software und unseren IT-Lösungen - z. B. zu Installationen, Updates oder technischen Fehlermeldungen - und führst Kunden strukturiert zur Lösung.
• Du dokumentierst alle Anfragen und Lösungen im Ticketsystem zur Sicherstellung von Nachvollziehbarkeit und Qualität.
• Du sorgst mit ruhigem Kopf und klarem Blick dafür, dass unsere Kunden sich gut betreut und verstanden fühlen.
• Du stehst in engem Austausch mit Fachbereichen, um Anfragen effizient zu klären und relevante Informationen weiterzugeben.
• Du erkennst frühzeitig wiederkehrende Probleme oder Häufungen und gibst strukturierte Rückmeldungen an die Prozessverantwortlichen.
• Du pflegst und erstellst Standardantworten und Wissensartikel für häufige Anfragen.
• Du unterstützt neue Kolleginnen und Kollegen beim Onboarding und trägst aktiv zum Wissensaufbau im Team bei.

Wenn du technisches Verständnis mitbringst, gerne mit Menschen sprichst und in deiner Arbeit echten Sinn suchst, passt du perfekt in unser Team. Bei uns begleitest du Kunden durch echte Herausforderungen - nicht als Hotline, sondern als verlässlicher Partner. Weil unser Produkt komplex ist, wird deine Erfahrung mit der Zeit immer wertvoller. Genau deshalb suchen wir Menschen, die bleiben und mit uns wachsen wollen., * Mehrjährige Erfahrung im IT-Bereich, z.B. im Support, der Anwendungsberatung oder im Helpdesk.

• Sicherer Umgang mit Windows-Betriebssystemen und gängigen Office-Anwendungen - und das Talent, technische Sachverhalte verständlich zu vermitteln.
• Freude am Austausch mit Kunden - du bist gerne im Gespräch, hast ein gutes Gespür für Menschen und willst wirklich helfen.
• Du suchst bewusst eine dauerhafte, verantwortungsvolle Aufgabe in einem stabilen Umfeld - nicht das nächste Karrieresprungbrett.
• Du erkennst den Wert von gewachsenem Wissen - und möchtest dein Know-how langfristig einbringen, statt ständig neu anzufangen.
• Teamfähigkeit, Geduld und eine strukturierte Arbeitsweise runden dein Profil ab.

Du sorgst für zufriedene Kunden. Bei technischen Fragen und Problemen im Zusammenhang mit unserer Agenda-Software - etwa bei Installationen, Updates oder technischen Fehlermeldungen - sowie unseren IT-Lösungen bist du ihr erster Ansprechpartner im Rahmen unserer Telefon-Hotline. Du nimmst selbstständig Problemanalysen vor und erarbeitest Lösungen zur Fehlerbehebung. Du denkst auch einen Schritt weiter: Du pflegst und erstellst Standardantworten und Wissensartikel für häufige Anfragen und dokumentierst alle Anfragen und Lösungen im Ticketsystem, um Wiederholungen zu vermeiden und Qualität nachvollziehbar zu machen. Dabei arbeitest du eng mit unseren Produktmanagern und Fachbereichen zusammen: Du erkennst frühzeitig wiederkehrende Probleme oder Häufungen und gibst strukturierte Rückmeldungen an die Prozessverantwortlichen weiter. So hilfst du mit, unsere Produkte und Abläufe stetig zu verbessern. Außerdem unterstützt du neue Kolleginnen und Kollegen beim Onboarding und trägst so zum Wissensaufbau im Team bei. Eine Besetzung der Position ist zum 01.07.2026 vorgesehen.

Bei Agenda erwartet dich eine einzigartige Mischung. Wir haben jede Menge IT-Profis mit ganz unterschiedlichen Schwerpunkten. Daneben triffst du auf Programmierer, Finanz- und Steuerprofis, Kaufleute, Personaler, Vertriebler und Marketing-Spezialisten. Ob freie Getränke, Rabatt auf die Gym-Mitgliedschaft, Jobrad oder Altersvorsorge - wir bieten alles, was das Leben und Arbeiten angenehmer macht. Homeoffice und Remote sind keine Herausforderungen für uns. Zusätzlich kannst du bei uns sicher planen. Denn Agenda gibt es schon seit über 40 Jahren und wir wachsen kontinuierlich weiter.