Senior IT Service Architect - Service Desk Managed Services

Begeistert es Dich, moderne, skalierbare und kundenorientierte Service-Desk-Lösungen zu entwickeln? Von Multi-Channel-Support-Modellen bis hin zu Tools, Prozessen und Automatisierung? Dann werde Teil unseres Managed-Service-Architect-Teams als Service-Desk-Service-Architect w/m/d.

• Du entwirfst kreative und effiziente Service-Desk-Betriebsmodelle für Managed-Services-Ausschreibungen, inspirierst Kunden und Kolleg:innen gleichermaßen und achtest dabei auf ein ausgewogenes Risikomanagement.
• Du arbeitest selbstständig und folgst definierten Prozessen, um kohärente End-to-End-Service-Desk-Lösungsentwürfe zu erstellen, einschließlich Tools, Prozessen, SLAs/OLAs, Schichtmodellen und Wissensmanagement.
• Du überzeugst Kunden in Präsentationen und Vertragsverhandlungen mit Deinem Fachwissen und Deinem professionellen Auftreten.
• Du pflegst engen Kontakt zu Deinem Team und den Kunden, um die Konsistenz der Lösungen, die operative Durchführbarkeit und exzellenten Service sicherzustellen.
• Du arbeitest eng mit Sales Teams, Delivery-Units, Partnern- und Technologieexpert:innen zusammen, um Service-Desk-Lösungen zu entwerfen, die zum allgemeinen geschäftlichen und operativen Erfolg beitragen.

B Ausübungsformen

Gewünschte Fähigkeiten & Kenntnisse

PRINCE2 Digitalisierung PMI Zertifizierung Englisch Risikomanagement ITIL Mentoring IT-Service Support Service Desk Automatisierung Deutsch Kommunikationsfähigkeit Selbstständige Arbeitsweise Kundenorientierung, * Mehrjährige Erfahrung im Service-Desk-Betrieb, im Servicemanagement oder in der Konzeption von Managed-Services-Lösungen, idealerweise in einem internationalen Kundenumfeld

• Fundierte Kenntnisse der Service-Desk-Prozesse, des Incident- und Request-Managements, der Eskalationsabläufe sowie des Service-Performance-Managements
• Gute Kenntnisse der relevanten Tools für den Service-Desk-Betrieb (z. B. Ticketingsysteme, Wissensdatenbank-Plattformen, Self-Service und Automatisierung)
• Erfahrung mit Servicemodellierung und Kostenkalkulation für den Service Desk oder den IT-Betrieb
• Sichere Anwendung von ITIL- und Projektmanagement-Standards (z. B. PMI, Prince2)
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten, Kundenorientierung und eine kooperative Arbeitsweise
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Bereitschaft zu Reisen zu Kundenterminen nach Bedarf

Betriebliche Altersvorsorge Flexible Arbeitszeiten Zusätzliche Urlaubstage Coaching, * Stabilität Langfristig planen? Aber sicher! Als Treiber der Digitalisierung sind wir seit mehr als 40 Jahren erfolgreich unterwegs.

• Mobile Working und flexible Arbeitszeiten Vertrauen ist gut. Punkt.
• Urlaub Auszeit gefällig? Mindestens 30 Tage Urlaub plus Brauchtumstage und bezahlten Sonderurlaub.
• Weiterentwicklung Wir investieren in Dich: interne oder externe Trainings, Herstellerzertifizierungen, Fach- oder Managementkarriere, Konferenzen, Mentoring oder Coaching u. v. m.
• Kultur Das Du gilt bei uns über alle Ebenen. Wir sind nahbar und einfach wir selbst.
• Vorsorgeangebote Der Klassiker, erwähnen wir aber trotzdem: vermögenswirksame Leistungen und betriebliche Altersvorsorge.
• Gesundheit Voller Support von Lebenslagen-Coaching bis Gesundheitstraining.