Specialista assistenza alla clientela e supporto applicativo

Il contributo che può dare

• Essere responsabile della registrazione e classificazione dei ticket in arrivo, dell'aggiornamento delle statistiche relative ai guasti nonché del monitoraggio delle richieste e dei problemi fino alla loro completa risoluzione, inclusa la gestione delle risposte nell'ambito dei processi di appalto, immobiliari e logistici (BIL) a livello federale
• Fornire supporto nella configurazione dei sistemi GEVER e promuovere l'utilizzo di flussi di lavoro per l'attuazione dei processi aziendali (ad es. HBB)
• Eseguire e documentare test nei sistemi GEVER e SAP, garantendo la funzionalità delle applicazioni
• Assicurare il supporto negli ambiti GEVER e SAP all'interno dell'unità amministrativa, incluse l'assegnazione di metadati, la gestione dei dati di base, la chiusura dell'esercizio e l'archiviazione (analogica e digitale) tramite GEVER nonché garantire la corretta archiviazione e il deposito degli atti (fisici ed elettronici) presso l'Archivio federale svizzero (AFS)
• Gestire i mandati in Remedy (in entrata e in uscita, modifiche e attribuzione delle autorizzazioni per collaboratori interni ed esterni), Le piace aiutare gli altri, anticipando le necessità? In qualità di specialista assistenza alla clientela e supporto applicativo, Lei sarà l'interlocutore principale dei nostri utenti e, grazie alle Sue competenze, garantirà il corretto svolgimento dei processi e la piena soddisfazione della clientela.

• Formazione superiore a indirizzo commerciale o tecnico oppure formazione professionale con relativo perfezionamento in informatica o economia aziendale
• Esperienza nella gestione di progetti, conoscenze di un sistema GEVER e/o esperienza nell'ambito SAP
• Spiccato orientamento al servizio, elevati standard qualitativi ed esperienza pregressa nel supporto organizzativo o applicativo (di primo e secondo livello)
• Buone conoscenze dei processi amministrativi interni ed esterni all'organizzazione costituiscono titolo preferenziale; doti comunicative e orientamento ai risultati
• Le conoscenze di una seconda lingua ufficiale costituiscono titolo preferenziale