Software-Support/Helpdesk

• Beantwortung von Support-Anfragen unserer Kunden per Telefon, E-Mail und Fernwartung während der Geschäftszeiten mit unterstützendem Ticketsystem
• Reproduktion, Analyse und Aufbereitung von Problemfällen für unser Entwickler-Team
• Nachverfolgung offener Support-Fälle
• Kurzeinführung in die Nutzung der Software
• Erstellung und Aufbereitung von Dokumentationen und Schulungsunterlagen
• Selbständiges Verständnis von Detailvorgängen in Software-Fachanwendungen
• Bestellprozesse, Einrichtung und Versand von Hardware

• Eine abgeschlossene Ausbildung, vorzugsweise in einem technischen Beruf
• Gute technische Kenntnisse von Windows 7 bis 11, Android, verschiedener Webbrowser Netzwerk- und Internetprotokollgrundlagen und Microsoft Office
• Verständnis von Unternehmensprozessen und deren Umsetzung in Software und Wille zur ständigen Weiterqualifizierung
• Selbstbewusster und freundlicher proaktiver Umgang mit Kunden
• Fließende Deutsch- und Englisch-Kenntnisse in Wort und Schrift

Von Vorteil:

• Kenntnisse in Französisch oder einer anderen Sprache
• Erfahrung in Windows-Server-Umgebungen und Netzwerktechnik
• Ausbildung als Fachinformatiker, IT Systemadministrator, Systemelektroniker oder vergleichbar, * Lehre/Ausbildung (Erforderlich)

Berufserfahrung:

• IT-Support: 3 Jahre (Wünschenswert)

Sprache:

• Deutsch und Englisch fließend (Erforderlich)

• Eine lockere und nette Atmosphäre in einem kleinen Team
• Spannende und anspruchsvolle Aufgaben und ein hohes Maß an Gestaltungsmöglichkeiten
• Bei entsprechendem Engagement und Qualifikation: Weiterentwicklung in Richtung Projektmanagement oder Training
• Fachliche Weiterbildungsmöglichkeiten für ausgeübte und zukünftige Tätigkeitsbereiche
• Eine betrieblich geförderte Altersvorsorge (BAV)

Art der Stelle: Festanstellung, Vollzeit

Leistungen:

• Betriebliche Altersvorsorge
• Betriebliche Weiterbildung
• Erfolgsbeteiligung
• Firmenhandy
• Kostenlose Getränke
• Kostenloser Parkplatz