IT-Specialist Service Desk

t32 t33 t34 t35 t36 t37 t41 t42 t54 1 t53 1 t54 t52 2 t53 t54 1 t53 1 t54 t52 2 t53 t50 1 t51 t55 t52 t50 t58 t61 t60 1 t59 2 t60 t62 t59 t63 t57 2 0f3n t57 t64 t70 1 t68 t69 t70 t71 t72 t73 hfn4 t74 t75 t76 t77 t78 t82 1 t67 0f3n 1 t80 t81 t82 t66 4 t67 t83 t84 hf t66 t85 2 t86 t87 t85 t88 t92 1 t92 t93 t94 t95 t97 1 t89 1 t90 1 0f3n t96 t97 t89 t90 t91 t10 1 t56 1 t49 4 t56 t65 2 t45 1 t47 1 t13 6fn5 hfnf2n2 3fn3f3n2f 3fn3f3n2fn4 3fn3f3n8 7 t14 t48 t49 t65 t43 t44 t45 t46 t47 t9 1 t10 t11 t12 t13 t98 t99 t100 t8 2 t9 t6 3 t7 hf t5 t6 t8 t101 c3581326550 1 t4 t102 t103, Das sind deine Aufgaben * Telefonische Annahme und Bearbeitung von Support-Tickets im ISTM-Tool * Troubleshooting und Fehlerbehebung per Fernwartung bei Hardware- und Softwareproblemen anhand von Knowledge Base-Einträgen * Dokumentation der Support- und Lösungsprozesse zur Qualitätssicherung * Eskalation komplexer Probleme an die entsprechende Fachabteilung * Nachverfolgung und Koordination der Bearbeitungsstände von Supportfällen * Sicherstellung der Einhaltung von SLA-Standards im Tagesgeschäft * Eigenständige Übernahme von Verantwortung für Monitoring, Reporting und Prozessoptimierung * Dokumentation von Analysen, Lösungen und Umsetzungsschritten innerhalb von Betriebsdokumentationen, Knowledge Base-Einträgen und Tickets Das bringst du mit * Abgeschlossene Ausbildung, Studium oder vergleichbare Qualifikation im Bereich IT * Erfahrungen mit ITIL und SLA-Management sind von Vorteil * Ausgeprägtes Interesse an eigenverantwortlicher Arbeitsweise sowie sicheres

und freundliches Auftreten * Idealerweise bereits Erfahrungen mit gängigen Ticketsystemen (ServiceNow, Jira Service Management) * Bereitschaft zu gelegentlicher Wochenendarbeit und Rufbereitschaft * Gute Deutsch und Englisch Kenntnisse runden dein Profil ab Das bieten wir dir * Moderne Arbeitsumgebung: Arbeiten auf dem ALDI Nord Campus mit Open-Space Konzept, Betriebsrestaurant, Café, Eltern-Kind-Büro und Parkhaus inkl. E-Ladestationen * Mobilität: Gratis E-Tanken am ALDI Nord Campus, Kostenübernahme des Deutschlandtickets oder eine Fahrgeldpauschale * Healthcare & Prevention: Betriebseigenes Fitnessstudio sowie Fitnessstudio-Kooperationen * Onboarding & Weiterbildung: Strukturiertes Onboarding und eine Vielzahl an Möglichkeiten zur persönlichen und fachlichen Weiterentwicklung (z.B. ALDI Academy, eLearnings, etc.) * Impact & Teampower: Hohes Maß an Gestaltungsspielraum und unschlagbare Teampower in einem leistungsstarken Arbeitsumfeld * Gehalt & Mitarbeiterrabatte: Sicherer Arbeitsplatz beim Erfinder des Discounts mit einem attraktiven Gehalt sowie Corporate Benefits

1 2 3 4 t1 t2 t3 1 t3 hf t16 t15 1 t32 1 t35 1 t40 1 t39 2 t40 t37 1 t38 t39 t41 1 24fn 24fn8 4f3n 58fn 4f3n9 6fn t17 t18 t19 t20 t15 t21 t22 t23 t24 t25 t26 t27 t28 t29 t30 t31