Technicien Support Niveau 2 (F/H)
Role details
Job location
Tech stack
Job description
Assurer le support technique de niveau 2, voir 3, auprès des utilisateurs. -Gérer les délégations et transferts de messagerie. -Réaliser la masterisation et le déploiement des environnements de travail utilisateurs. -Prendre en charge la gestion des incidents, des demandes et des appels. -Administrer les comptes utilisateurs via Active Directory. -Configurer les postes de travail, téléphones, messageries et outils bureautiques. -Participer à la gestion du réseau (internet, téléphonie). -Assurer une assistance de proximité et à distance. -Reconditionner les ordinateurs. -Rédiger des procédures, modes opératoires et documentations techniques afin d'optimiser le fonctionnement du service.
Requirements
Issu d'une formation en informatique, vous justifiez d'une expérience confirmée en support technique de niveau 2.
Vous disposez de solides compétences sur :
-Les environnements Windows 10 et 11, ainsi que la suite Office 365. -Les bases des réseaux (TCP/IP, DNS, DHCP). -L'utilisation d'un outil de ticketing (GLPI, ServiceNow, etc.). -La gestion des comptes et messageries sous Active Directory et Outlook/Exchange. -Organisé, rigoureux et autonome, vous possédez un excellent sens du service client et faites preuve d'une grande disponibilité auprès des utilisateurs.
