Technischen Support-Koordinator

• Sie stehen als erster Ansprechpartner unseren weltweiten Kunden und Servicemitarbeitenden bei technischen Fragen und Servicefällen zur Verfügung
• Sie klassifizieren die Servicefälle systematisch und leiten komplexere Serviceanfragen an Experten aus dem technischen Bereich weiter
• Die fundierte Beantwortung technischer Kundenanfragen auf Basis von Anlagendokumentationen, internen Wissensdatenbanken oder der Rückmeldungen aus den spezialisierten Fachteams zählt ebenso zu Ihren Aufgaben
• Sie dokumentieren die Servicefällen und verfolgen diese ganzheitlich bis zur erfolgreichen Lösung nach

• Sie haben eine abgeschlossene Berufsausbildung als Energieelektroniker (m/w/d), Elektroanlagenmonteur (m/w/d) oder eine vergleichbare Ausbildung mit mehrjähriger Berufserfahrung
• Eine Zusatzqualifikation zum Techniker (m/w/d) Elektrotechnik ist von Vorteil
• Idealerweise bringen Sie Erfahrungen in der Fehlersuche, -analyse und -bewertung mit
• Sie verfügen über eine strukturierte, analytische und serviceorientierte Arbeitsweise
• Sie sind sicher im Umgang mit den gängigen MS-Office-Anwendungen, Kennnisse in SAP sowie Salesforce sind wünschenswert
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten in deutscher und englischer Sprache (mind. B2) und ein freundliches Auftreten runden Ihr Profil ab

Herzog Personal-Service GmbH mit Sitz in Köln.