Chef de Projet MCO H/F

Contexte et objectif de la mission

Dans le cadre d?un dispositif de maintien en conditions opérationnelles au sein de la DSI d?un acteur du secteur financier, la mission consiste à assurer la coordination opérationnelle du RUN sur les applications Core Business afin de garantir la qualité de service, la gestion des incidents et l?amélioration continue. Le poste s?exerce sous la responsabilité du Manager MCO, en charge du pilotage global, du staffing, des arbitrages et de la relation avec les métiers et la direction., ? Assurer le rôle de point d?escalade opérationnel ? Coordonner les équipes internes et externes, du niveau N1 au niveau N3, jusqu?au retour à la normale ? Organiser et animer les post-mortem / retours d?expérience (REX) ? Produire et suivre les analyses de causes (RCA) ? Capitaliser les informations dans une base de connaissance ? Identifier les incidents récurrents et piloter les analyses associées ? Suivre les plans d?actions correctifs et préventifs ? Contribuer à la fiabilisation du RUN ? Coordonner les activités quotidiennes MCO avec les équipes RUN, support et partenaires ? Prioriser les activités selon leur criticité ? Assurer la bonne circulation de l?information entre les équipes techniques ? Proposer des arbitrages en fonction des priorités et de la criticité ? Produire les tableaux de bord MCO (SLA, KPI, volumétrie des incidents) ? Préparer les supports pour les comités MCO ? Remonter les alertes, risques et points de vigilance au Manager MCO ? Veiller à l?application des processus ITIL (Incident, Problem, Change) ? Challenger les exigences de délai de résolution et mettre en place des SLA ? Veiller au respect des exigences de cybersécurité et du RGPD ? Assurer la communication opérationnelle auprès des équipes techniques et des parties prenantes internes ? Fournir au Manager MCO les éléments nécessaires à la communication vers les métiers (statut, impacts, délais, risques) ? Contribuer à la communication en cas d?incident majeur

Expérience : 3 à 10 ans d?expérience en MCO / RUN / exploitation, avec une expérience en gestion d?incidents complexes.

Compétences techniques : ? Bonne compréhension des architectures applicatives et des flux SI ? Connaissances systèmes, réseaux, bases de données et supervision ? Maîtrise des outils RUN tels que Confluence et Jira ? Connaissance des processus ITIL ? Une expertise de l?outil ITSM EasyVista serait un plus

Compétences organisationnelles : ? Capacité d?analyse d?incidents complexes ? Sens des priorités et gestion des urgences ? Rigueur et structuration

Compétences relationnelles et leadership : ? Excellente communication opérationnelle ? Coordination transverse ? Capacité à travailler dans un environnement multi-acteurs ? Sens du service et orientation résultat ? Capacité à challenger les équipes ? Capacité à évoluer dans un environnement exigeant

Livrables attendus

? Tableaux de bord MCO (SLA, KPI, alerting) ? Comptes rendus de comités MCO ? RCA / REX incidents ? Documentation opérationnelle (procédures, consignes) ? Plans d?amélioration continue

Compétences / Qualités indispensables : Gestion des incidents complexes, Pilotage MCO / RUN, ITIL, Coordination transverse, Confluence et Jira, Architectures applicatives et flux SI

Compétences / Qualités qui seraient un + : Certification ITIL v3/v4, expertise EasyVista