UX/UI Designer - Marseille

Au sein du Pôle Digital, l'équipe Customer Journey Optimisation pilote l'optimisation de la conversion et de l'engagement utilisateur, tout en facilitant l'accès à la connaissance client auprès des équipes internes.

La mission s'articule autour de deux axes : L'optimisation continue des parcours existants (suivi des performances, amélioration de l'engagement)

La transformation digitale via la conception de nouveaux parcours innovants, centrés utilisateur, Réalisation de recherches utilisateurs hybrides en environnement B2B (qualitatives, quantitatives, comportementales, digitales), avec évaluation rigoureuse du niveau de confiance des données

Profilage et segmentation client à partir de données comportementales et transactionnelles, en collaboration avec les Data Analysts

Structuration et valorisation des insights utilisateurs pour faciliter leur appropriation en interne

Conception et synthèse des parcours utilisateurs macro ; formulation de recommandations pour les prototypes Figma

Animation d'ateliers collaboratifs (cartographie de parcours, co-conception) pour fédérer les équipes

Pilotage de projets UX en collaboration avec les Product Owners et équipes design

Forte capacité d'analyse et de synthèse

Aptitude à argumenter et convaincre des parties prenantes de tous niveaux

Excellente communication orale et écrite

Esprit d'anticipation et de proposition

Anglais courant (langue de travail)

Spécifiques

Expertise en recherche UX, notamment en contexte B2B

Maîtrise des analyses qualitatives et quantitatives de données utilisateur

Connaissance approfondie des démarches UX et de la cartographie de parcours

Expérience en animation d'ateliers (design thinking, co-conception)

Compréhension des principes de design UX et d'ergonomie

Expérience en recommandations pour prototypes Figma

Maîtrise des outils d'analyse comportementale : Contentsquare, Matomo, ABTasty, Maze