Chargé de support applicatif (H/F)

Garantir la stabilité, la qualité et la disponibilité des applications en production, dans un environnement exigeant où le RUN est stratégique. En tant que Chargé de Support Applicatif / RUN confirmé, tu joueras un rôle clé au cœur de la production et auras un impact direct sur la continuité de service et la satisfaction des utilisateurs métiers. Tes principales missions :

• Assurer le support applicatif niveau 2 / 3 sur les applications en production

• Analyser, diagnostiquer et résoudre les incidents fonctionnels et techniques

• Gérer les incidents et problèmes dans le respect des bonnes pratiques ITIL

• Prioriser les tickets en fonction de leur impact métier et des SLA

• Travailler en étroite collaboration avec les équipes :

• Développement

• Exploitation

• Métiers

• Anticiper les risques de production et proposer des actions préventives

• Participer aux mises en production et assurer la supervision post-MEP

• Rédiger et maintenir la documentation de support (procédures, runbooks)

• Contribuer activement à l'amélioration continue des processus RUN et du support applicatif

Environnement de travail

• Contexte RUN / production critique
• Forte interaction avec des équipes transverses
• Organisation hybride : 3 jours sur site / 2 jours en télétravail
• Démarrage souhaité fin avril
• Localisation : Sophia-Antipolis

Technologies & outils

• Applications web
• API / microservices
• Logs & monitoring
• SQL (requêtes, analyses)
• Linux
• Outils ITSM (ServiceNow ou équivalent apprécié)
• Compréhension des chaînes CI/CD et des processus de mise en production

Plus que ton diplôme, c'est ton expérience en support applicatif et en RUN qui fera la différence. Tu disposes d'au moins 5 ans d'expérience sur des postes similaires, idéalement dans des environnements critiques ou à forte volumétrie. Il s'agit d'un rôle centré sur la production, la gestion des incidents et la qualité de service. Tu dois être l'aise avec :

• Le debug applicatif (lecture et analyse de logs, compréhension des flux)
• La priorisation en contexte de pression

Et surtout… Tu as un excellent sens du service, Tu communiques avec clarté et professionnalisme, Tu es proactif(ve), structuré(e) et orienté(e) amélioration continue. Si tu te reconnais dans cette description, on sera ravis d'en savoir plus sur toi ! Bienvenue chez Alithya Si tu recherches du sens, de la créativité, du challenge mais surtout, de l'écoute, des valeurs humaines et une véritable proximité avec ta société...

12 RTT par an

• Carte Swile pour les titres restaurant
• Mutuelle employeur
• Accès illimité à Udemy pour te former toute l'année
• Management de proximité
• Prime de vacances
• Possibilité de devenir actionnaire de ton entreprise
• CSE

À ton arrivée chez Alithya, nous te présenterons le projet ainsi que l'équipe que tu rejoindras. Tu interviendras sur des applications critiques à forte visibilité, utilisées quotidiennement par un grand nombre d'utilisateurs, pour le compte d'un grand acteur du secteur télécom., Alors il est temps de rejoindre Alithya, aidons-nous à évoluer ensemble ! Tu ne connais pas encore notre Groupe? Pas besoin de spitch, nous t'invitons : - à suivre notre actualité au quotidien sur nos différents réseaux : linkedin, insta Ou - notre site internet pour les grandes lignes : www.alithya.com Tu hésites encore ? On a envie de te rassurer sur nos intentions, nous n'accueillons que « des gens sympas qui ont envie de travailler » au sein d'une culture d'entreprise communicative où l'humain est au coeur de nos préoccupations. Nous apprécions de nous retrouver autour d'un petit dej ou d'un repas pour un moment de partage et de convivialité. Sans oublier tous nos événements internes, nos sessions sportives, ou encore pour des causes qui nous tiennent à coeur : la santé, le bénévolat, l'environnement... Viens on discute !? Alithya affiche un Index égalité professionnelle femmes-hommes de 89/100 pour l'année 2025 au titre des données 2024