IT-Servicedesk Mitarbeiter/in

Der Servicedesk sorgt durch kompetente und freundliche Bearbeitung der eingehenden Anfragen für hohe Kundenzufriedenheit (2nd Level Support) und stellt die Nachvollziehbarkeit der Bearbeitung durch geeignete Prozesse und Dokumentation sicher., Er sorgt für eine hohe Lösungsquote im Bereich des Servicedesks und ist für die Erledigung der Support Calls und Tickets im 2nd Level Support sowie für die Verfolgung und Urgenz der Erledigung im 3rd Level Support verantwortlich., * Sie unterstützen uns in der Abwicklung von Supportanfragen (per Telefon, Mail, Ticket) und sind zuständig für das ergebnis- und lösungsorientierte Abarbeiten der Tickets.

• Sie übernehmen die Benutzer- und Device- Administration in unterschiedlichsten Verzeichnisdiensten (Active Directory, MS Entra, SCCM, Exchange, IDM, MDM, ), und unterstützen den Field Support bei Incidents via Fernwartung.
• Sie halten unsere Wissensplattform am aktuellen Stand und erstellen neue Beiträge für die Kollegen und Kolleginnen, um den Supportprozess effizienter zu gestalten.
• Sie überwachen IKT-Systeme und Services anhand von Monitoringsystemen, sorgen dabei für eine Minimierung der Störungsaufkommen und verhindern damit vermeidbare Eskalationen (proaktiver Support).
• Im Supportprozess sind Sie ein Bindeglied zu unseren Anwenderbetreuern und zum 3rd Level Support der SVD.

• Ausbildung im Bereich IT oder vergleichbar
• serviceorientierte Persönlichkeit mit Teamgeist
• Erfahrung im IT-Support
• Fundierte Windows Kenntnisse und praktische Erfahrung im Microsoft- Umfeld
• ein hohes Maß an Selbstständigkeit
• Freude im Umgang mit Menschen, Flexibilität und Verlässlichkeit
• Lernbereitschaft
• sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

• Umfangreiche Einschulung in einem bewährten Team
• Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
• Abwechslungsreiche Tätigkeiten mit hohem Maß an Eigenverantwortung
• Langfristige Anstellung bei einem sicheren Arbeitgeber im Sozialversicherungsumfeld
• Mitarbeiterbenefits (Gutscheine, Mitarbeiterevents, Mitarbeiterkonditionen, u.v.m.)
• Flexible Arbeitszeiten in Kombination mit attraktiven Homeoffice-Regelungen
• Moderne Büroräumlichkeiten, aktuelle technische Ausstattung und sehr gute öffentliche Anbindung (insb. U6 und S-Bahn)

Der Form halber beläuft sich das KV-Mindestgrundgehalt bei Vollzeit von 3.104,- Euro brutto bis 4.476,- Euro brutto pro Monat (14x). Was Sie jedoch letztlich bei uns verdienen können, vereinbaren wir gemeinsam und hängt in erster Linie von der Berufserfahrung und Ihrem Profil ab.