Technicien Support (H/F)

En tant que Technicien Support, vous êtes le premier point de contact pour nos clients. Vous assurez la prise en charge des demandes techniques liées aux sites internet et services que nous concevons et maintenons.

Support client

• Réception et traitement des demandes clients (email, téléphone, ticketing)
• Diagnostic de premier niveau des incidents techniques
• Résolution des problématiques courantes ou escalade vers les niveaux supérieurs
• Suivi des tickets jusqu'à leur résolution
• Accompagnement des clients dans l'utilisation de leurs outils digitaux

Gestion technique de base

• Configuration et gestion des comptes emails (IMAP/SMTP, DNS, webmail, etc.)
• Assistance sur les noms de domaine et hébergements
• Vérification du bon fonctionnement des sites (disponibilité, affichage, erreurs)
• Intervention sur des CMS pour des tâches simples

Maintenance et amélioration

• Participation à la mise à jour des sites (modules, sécurité, versions, correctifs)
• Contribution à la documentation interne et aux procédures
• Remontée des bugs ou anomalies aux équipes techniques

Compétences techniques principales

• Bonne maîtrise de la configuration des emails (clients mail, DNS, MX, SPF, etc.)
• Connaissance des environnements web (hébergement, FTP, noms de domaine)
• À l'aise avec les outils informatiques et les interfaces web

Compétences techniques appréciées (bonus)

• Connaissances de base en développement web :
• HTML
• CSS
• JavaScript
• Notions sur les CMS (WordPress, Prestashop, etc.)
• Compréhension des bases du SEO technique (métadonnées, sémantique)

Qualités personnelles

• Sens du service et excellent relationnel
• Capacité d'analyse et de résolution de problèmes
• Rigueur et organisation
• Autonomie et esprit d'équipe
• Bonne communication écrite et orale, * Formation en informatique (Bac +2 minimum recommandé) ou expérience équivalente
• Première expérience en support technique ou environnement web appréciée
• Intérêt pour le digital et les technologies web, * Environnement dynamique et digital
• Équipe à taille humaine

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : 26 000,00€ par an

Avantages :

• Intéressement et participation

Lieu du poste : Télétravail hybride (76230 Isneauville)

Hybrid work in 120 rue François Jacob, 76230 Isneauville, Marque Blanche est une Agence digitale spécialisée dans la création de sites internet, et outils digitaux à disposition des professionnels. Nous assistons nos clients en leur fournissant des livrables de qualité et des prestations de support adaptées à leurs besoins. Afin de renforcer nos équipes, nous souhaitons recruter un nouveau profil. Une formation interne pour la prise de poste sera effectuée.