IT Service Desk Specialist

Möchten Sie Ihre IT-Kompetenzen gezielt im Service Desk einsetzen und Anwender bei technischen Fragestellungen kompetent unterstützen? Als erste Anlaufstelle im IT-Support behalten Sie auch in herausfordernden Situationen den Überblick, arbeiten strukturiert und lösungsorientiert und sorgen für eine schnelle und nachhaltige Bearbeitung von Störungen und Anfragen. Dann bietet sich Ihnen hier eine spannende neue Herausforderung. Im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung für 12 Monate suchen wir für ein renommiertes Unternehmen aus dem Finanz- oder Dienstleistungsbereich am Standort Köln einen IT Service Desk Specialist (m/w/d)., * Funktion als Single Point of Contact (SPOC) für alle IT-Anfragen und Störungsmeldungen über Telefon, E-Mail und Self-Service-Portal

• Annahme, Klassifizierung, Priorisierung sowie Bearbeitung von Tickets im Service Desk System, inklusive lückenloser Dokumentation
• Durchführung des 1st- und 2nd-Level-Supports für Hard- und Software (u. a. Laptops, PCs, Smartphones, Drucker und interne Anwendungen)
• Analyse, Diagnose und eigenständige Behebung von technischen Störungen
• Unterstützung bei der Fehlerbehebung im Netzwerkumfeld
• Eskalation nicht lösbaren Incidents an nachgelagerte Fachbereiche unter Einhaltung definierter Prozesse
• Pflege und Verwaltung der IT-Asset-Datenbank inklusive Nachverfolgung von Hardwarebeständen
• Durchführung administrativer Aufgaben, insbesondere Benutzerverwaltung und Reporting
• Proaktive Kommunikation mit Anwendern sowie Nachverfolgung von Tickets bis zur finalen Lösung
• Sicherstellung einer hohen Servicequalität unter Einhaltung von IT-Service-Management-Prozessen (ITIL)

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mindestens 2 Jahre Berufserfahrung im IT Service Desk und/oder im Call Center Umfeld
• Ausgeprägte Serviceorientierung, professionelles Auftreten sowie sehr gute Kommunikationsfähigkeiten und sichere Telefonetikette
• Hervorragende organisatorische Fähigkeiten sowie eine strukturierte und effiziente Arbeitsweise
• Fundierte Erfahrung im Incident Management sowie im Umgang mit ITSM-Tools
• Sehr gute Kenntnisse in Microsoft 365 sowie sicherer Umgang mit Windows 11 und mobilen Betriebssystemen
• Praxiserfahrung mit Endpoint-Management-Lösungen (Intune, SCCM)
• Kenntnisse im Identity & Access Management (Active Directory, Azure AD, MFA, SSO) sowie im Umgang mit Remote-Access-Lösungen
• Selbstständige, zuverlässige und eigenverantwortliche Arbeitsweise mit hoher Serviceorientierung
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse (mindestens C1)

• Vertragsart: Zeitarbeit, (40 Stunden/Woche)
• Branche: Finanzdienstleister
• Karrierestufe: Entry Level
• Gehaltsrahmen: 40.000 bis 45.000 EUR/Jahr

* Einsatzbeginn ab sofort für einen projektbasierten Zeitraum von 12 Monaten * Strukturiertes und individuelles Onboarding für einen optimalen Einstieg * Betriebliche Altersvorsorge sowie vermögenswirksame Leistungen * Gesundheitsfördernde Maßnahmen und bezuschusste Angebote (z. B. JobRad) * Moderne IT-Ausstattung und eine leistungsfähige Infrastruktur * Bezuschusstes Deutschland-Ticket für eine komfortable Mobilität * Zugang zu Weiterbildungs- und Entwicklungsprogrammen * Regelmäßige Mitarbeiterevents und Teamveranstaltungen * Jahresgehalt von bis zu 45.000 Euro brutto, abhängig von Qualifikation und Erfahrung, Die Amadeus Fire AG ist Ihr spezialisierter Personaldienstleister im kaufmännischen und IT-Bereich. An über 20 Standorten bundesweit finden täglich Fach- und Führungskräfte mit unserer Hilfe eine neue berufliche Herausforderung. Ihre Vorteile in der Zusammenarbeit mit Amadeus Fire: * Ohne Anschreiben einfach bewerben * Persönliche Betreuung und Coaching