Technicien Support Technique Hotline H/F

Ce que tu vas faire au quotidien

• Prendre en charge les demandes clients (téléphone, email, tickets)
• Diagnostiquer des incidents liés :
• aux équipements (caméras, écrans, capteurs…)
• au réseau (IP, connectivité…)
• à la plateforme logicielle
• Accompagner les clients dans la résolution de leurs problèmes
• Déployer et maintenir les solutions à distance
• Gérer et prioriser les tickets (type Zendesk)
• Escalader les cas complexes et suivre leur résolution
• Participer à l'amélioration continue (FAQ, procédures, remontée d'incidents)

Tu interviens principalement en niveau 1 & 2, avec une escalade vers du niveau 3.

Ton terrain de jeu technique

• Réseau : IP, DHCP, ping
• Environnement : Windows, web
• Hardware connecté (IoT, périphériques terrain)
• Ticketing (Zendesk ou équivalent)
• Bonus : SSH, Ansible, notions systèmes

• Bac +2 en informatique (SIO, réseaux…)
• 2 à 5 ans d'expérience en support / hotline / helpdesk
• À l'aise avec le support à distance (téléphone / visio), · Tu es structuré(e), logique, rigoureux(se)

· Tu sais expliquer simplement des sujets techniques

· Tu gardes ton calme

Langues

• Français courant
• Italien obligatoire (vraiment)
• Anglais : niveau intermédiaire

Ce qui fera la différence

• Expérience en environnement hardware + software
• Connaissance d'outils de supervision
• Expérience B2B
• Autonomie et esprit d'initiative, Review for NGTV EXPERIENCE (SPASH) Review for NGTV EXPERIENCE (SPASH), Vénissieux, ARA Review for Technicien Support Technique at NGTV EXPERIENCE (SPASH) Review for Technicien Support Technique at NGTV EXPERIENCE (SPASH), Vénissieux, ARA Salaries for NGTV EXPERIENCE (SPASH) Salaries for NGTV EXPERIENCE (SPASH), Vénissieux, ARA Salaries for Technicien Support Technique at NGTV EXPERIENCE (SPASH) Salaries for Technicien Support Technique at NGTV EXPERIENCE (SPASH), Vénissieux, ARA

Tu es le point d'entrée des clients. Celui (ou celle) qui comprend vite, qui rassure, et qui trouve des solutions. Ton objectif : résoudre efficacement les incidents tout en offrant une expérience client fluide et professionnelle. SPASH c'est la start-up Lyonnaise qui connecte le sport. Avec une stratégie basée sur les nouvelles technologies dont l'intelligence artificielle, nous proposons une expérience unique aux joueurs amateurs et professionnels en leurs permettant de revivre et partager les moments forts de leurs matchs, mais aussi d'analyser leurs performances grâce aux vidéos et statistiques. SPASH c'est une entreprise de 40 personnes, c'est une croissance à trois chiffres depuis 4 ans et c'est surtout une entreprise où on se sent bien !