Chargé ou chargée de support applicatif

En tant que chargé ou chargée de support applicatif, vous interviendrez sur des applications critiques à forte visibilité, utilisées quotidiennement par un grand nombre d'utilisateurs, pour le compte d'un grand acteur du secteur télécom.

Vous garantirez la stabilité, la qualité et la disponibilité des applications en production, dans un environnement exigeant où le RUN est stratégique. Vous jouerez un rôle clé au cœur de la production et aurez un impact direct sur la continuité de service et la satisfaction des utilisateurs métiers.

Votre quotidien

• Assurer le support applicatif de niveau 2/3 sur les applications en production;
• Analyser, diagnostiquer et résoudre les incidents fonctionnels et techniques;
• Gérer les incidents et problèmes dans le respect des bonnes pratiques ITIL;
• Prioriser les tickets en fonction de leur impact métier et des SLA;
• Travailler en étroite collaboration avec les équipes de développement, d'exploitation et métiers;
• Anticiper les risques de production et proposer des actions préventives;
• Participer aux mises en production et assurer la supervision post MEP;
• Rédiger et maintenir la documentation de support (procédures, runbooks);
• Contribuer activement à l'amélioration continue des processus RUN et du support applicatif.

Environnement technique :

• Applications Web;
• API/microservices;
• Logs et monitoring;
• SQL (requêtes, analyses);
• Linux;
• Outils ITSM (ServiceNow ou équivalent);
• Compréhension des chaînes CI/CD et des processus de mise en production.

Les clés de votre réussite

• Minimum de 5 ans d'expérience en environnement support applicatif/RUN.

En tant que réseau mondial de conseillers et conseillères de confiance, nous créons des solutions technologiques de pointe pour relever les défis d'aujourd'hui et anticiper les besoins de demain. Tout commence par la collaboration d'une équipe diversifiée d'innovateurs passionnés et d'innovatrices passionnées ayant la volonté de faire la différence. Ensemble, nous remettons en question le statu quo et nous nous surpassons pour atteindre de nouveaux sommets. Prêt ou prête à laisser votre empreinte sur des mandats stimulants et à façonner l'avenir grâce à la transformation numérique et au conseil stratégique ? Donnez vie à vos ambitions en relevant votre prochain défi avec nous !, * Notre authenticité est notre force : La diversité de nos parcours, de nos expériences, de nos pensées et de nos points de vue constitue notre avantage concurrentiel. Nous favorisons un environnement collaboratif où nous célébrons notre authenticité en intégrant nos perspectives uniques afin de construire collectivement l'avenir que nous imaginons.