Mitarbeiter im 1st Level Support

Dokumentation JIRA Kommunikation Monitoring Produktmanagement Support, * Qualifizierte Annahme, Analyse und Dokumentation von Anfragen über Telefon, Ticketsystem (JIRA/ZOHO) und E-Mail

• Erste Fehlerdiagnosen und Lösungsfindung im direkten Kundenkontakt

• Weiterleitung komplexerer Themen an den 2nd-Level-Support oder die Entwicklung

• Unterstützung bei Systemkonfigurationen, Benutzerverwaltung und Monitoring

• Enge Zusammenarbeit mit Produktmanagement und Entwicklung, um unsere Produkte kontinuierlich zu verbessern, * Mobiles Arbeiten im Hybridmodell (2 Tage remote, 3 Tage Präsenz)

• Familienfreundliche Flexibilität der Arbeitszeiten

• Interne Events sowie 30 Tage Urlaub

• Ein wertschätzendes Klima

• Ein abwechslungsreiches Tätigkeitsfeld mit Gestaltungsspielraum

• Zielgerichtete Schulungen zur Weiterentwicklung

• Benefitsportal (Essensgutscheine, steuerfreier Sachbezug etc.)

• Workation (bis zu 20 Tage im EU Ausland)

• Kostenloses Parken

• Zugang zur hausinternen Kantine

Job-Infos Berufsfelder System Engineering / Admin Studienfächer Informatik Informationstechnik Wirtschaftsinformatik Abschluss Ausbildung IT-Gehälter Was kann ich verdienen? get in IT hat die Informationen von der Webseite des Unternehmens und ggf. sonstigen Quellen sorgfältig zusammengestellt. Diese Informationen wurden vom Unternehmen noch nicht autorisiert.Informationen für Unternehmen

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Berufserfahrung im Support / technischen Service
• Gutes technisches Grundverständnis, idealerweise Erfahrung mit Softwareanwendungen, Ladeinfrastruktur o.Ä.
• Erfahrung im Umgang mit Ticketing-Software (JIRA/ZOHO) wünschenswert
• Freude am direkten Kundenkontakt (v.a. telefonisch), hohe Serviceorientierung und klare Kommunikation
• Analytisches Denken und strukturierte Arbeitsweise
• Interesse an E-Mobilität und digitalen Lösungen
• Sehr gute Deutschkenntnisse. Englischkenntnisse von Vorteil