IT-/Tech-Support & Technical Operations Specialist

Als IT-/Tech-Support & Technical Operations Specialist bist Du die technische Drehscheibe zwischen unseren Kund:innen, unserem Support-Team und der Produkt- & Entwicklungsabteilung. Du überwachst und analysierst, wie unsere IoT-Lösungen im Feld laufen, unterstützt bei technischen Fragestellungen und stellst gleichzeitig sicher, dass unsere internen Teams optimal mit unseren digitalen Tools wie HubSpot oder Microsoft 365 arbeiten können.

Du kombinierst operatives Arbeiten mit technischem Verständnis: Du analysierst Themen, testest neue Funktionen, entwickelst Monitoring-Prozesse weiter und übernimmst Verantwortung für die Administration unserer zentralen IT-Tools und Systeme.

Wenn Du Technik magst, gerne tüftelst, Systeme verstehst und Verantwortung im Tagesgeschäft übernimmst - bist Du bei uns genau richtig., 1. Technischer Support & Kundenerfolg (2nd Level)

• Analyse und Bewertung technischer Anfragen
• Entwicklung von Lösungsansätzen und Empfehlungen für Kund:innen und interne Teams
• Unterstützung des Support-Teams bei der technischen Einordnung und Priorisierung von Fällen
• Dokumentation wiederkehrender Themen und Ableitung von Verbesserungen
• Aufbau und Pflege einer internen Wissensbasis mit technischen Insights

2. Technical Operations & Produktqualität

• Qualitäts- und Funktionsüberwachung unserer IoT-Geräteflotte
• Unterstützung beim Testen neuer Features, Firmware-Versionen und Produktverbesserungen
• Mitwirken beim Aufbau automatisierter Monitoring- und Qualitätsprozesse
• Enge Zusammenarbeit mit Entwicklung, Produkt und Support, * Administration und Optimierung unserer zentralen Tools (z. B. HubSpot CRM, Microsoft Teams/SharePoint/Outlook, interne Supportsysteme)
• Unterstützung des gesamten Teams bei technischen und toolbezogenen Fragen
• Verwaltung von Benutzerzugängen, Berechtigungen und Tool-Workflows
• Identifikation und Umsetzung von Verbesserungen in unseren digitalen Arbeitsprozessen

• Kenntnisse in der Administration von Microsoft 365 (z. B. Teams, SharePoint, Exchange/Outlook, Benutzer- und Rechteverwaltung)
• Erfahrung in der Administration von Büro-IT (z. B. Nutzergeräte, Netzwerke, Tool-Zugänge, grundlegende IT-Security-Themen)
• Erfahrung im technischen Support und im Umgang mit Ticket- und Helpdesk-Systemen (z. B. HubSpot, JIRA, Linear)
• Analytische und strukturierte Arbeitsweise
• Kommunikationsstärke und Freude am Umgang mit Kund:innen und Kolleg:innen
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse

• Eine abwechslungsreiche Rolle, die IT-Support, technische Analyse und Operations verbindet
• Viel Gestaltungsspielraum beim Aufbau von Prozessen und Monitoring
• Zusammenarbeit auf Augenhöhe mit Produkt, Entwicklung und Support
• Moderne Tools, Flexibilität und ein motiviertes, wertschätzendes Team
• Ein wachsendes Tech-Unternehmen, in dem Deine Ideen wirklich etwas bewirken

Interesse? Dann sende deine Bewerbung mit Lebenslauf und kurzem Motivationsschreiben an jobs@packwise.de.

Art der Stelle: Vollzeit, Festanstellung

Gehalt: 2.136,67€ - 6.198,90€ pro Monat

Leistungen:

• Firmenevents
• Flexible Arbeitszeiten
• Kostenlose Getränke

Sprache:

• Deutsch (Erforderlich)

Packwise ist ein führendes IoT-Unternehmen im Bereich Smart Packaging und vernetzte Logistiklösungen. Unsere Packwise SmartCap ermöglicht Unternehmen, Container in Echtzeit zu überwachen und Supply-Chain-Prozesse zu optimieren.