IT Helpdesk Niveau 1 & 2 - Bilingue Allemand - Français - H/F

Au sein de l'équipe IT, vous assurez le support technique de niveau 1 et 2 auprès des utilisateurs internes. Vous garantissez la continuité des services informatiques, diagnostiquez et résolvez les incidents, et contribuez activement à l'amélioration de l'infrastructure IT.

• Vos responsabilités

Support Niveau 1

• Réceptionner, qualifier et traiter les demandes utilisateurs (téléphone, e-mail, outil de ticketing)
• Résoudre les incidents courants :
• Problèmes de connexion
• Accès aux applications
• Gestion des périphériques (imprimantes, scanners…)
• Support postes de travail Windows
• Escalader les incidents complexes vers le niveau 2 ou les équipes spécialisées

Support Niveau 2

• Diagnostiquer et résoudre des incidents techniques avancés
• Intervenir sur :
• Infrastructures réseau (switching, VLAN, Wi-Fi, DHCP, DNS)
• Environnements serveurs Microsoft (Active Directory, GPO, fichiers, impression)
• Plateformes virtualisées Hyper-V (gestion des VM, snapshots, supervision)
• Assurer la maintenance préventive et corrective des systèmes
• Installer, configurer et mettre à jour postes, serveurs et logiciels
• Rédiger et maintenir la documentation technique et les procédures internes

• Excellente maîtrise des environnements Windows 10/11 et Microsoft 365

• Solides connaissances en réseaux (TCP/IP, routage, VLAN, Wi-Fi, outils de diagnostic)

• Bonne expérience des environnements Microsoft : Active Directory, DNS, DHCP, GPO

• Expérience confirmée sur Hyper-V (virtualisation, stockage, haute disponibilité)

• Connaissance des outils ITSM et des bonnes pratiques ITIL (atout)

• Qualités personnelles

• Sens du service et orientation utilisateur

• Esprit d'analyse et capacité de résolution de problèmes

• Communication claire, structurée et professionnelle

• Autonomie, rigueur et esprit d'équipe

• Langues

• Français et Allemand : niveau professionnel requis, * Formation en informatique ou expérience équivalente

• Certifications Microsoft, réseau ou virtualisation appréciées

• Expérience de 3 à 5 ans sur un poste similaire

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : 3 300,00€ à 3 500,00€ par mois

Lieu du poste : En présentiel