Technicien Support & Assistance IT

Rejoignez un environnement IT stimulant où votre réactivité et votre sens du service font la différence au quotidien !

Rattaché au Responsable Infrastructure au sein des équipes de notre client, vous êtes un acteur clé du bon fonctionnement du système d'information au quotidien. Vous assurez le support informatique auprès des utilisateurs, contribuez à la qualité de service IT et participez à la fiabilité du parc informatique dans un environnement multi-utilisateurs.

Les missions

Mission principale : Garantir une assistance efficace, réactive et pédagogique aux collaborateurs, tout en veillant à la sécurité et à la continuité des services informatiques :

• Support & assistance utilisateurs : Assurer le support informatique de niveau 1 et 2, diagnostiquer et résoudre les incidents, tout en accompagnant les utilisateurs et en maintenant leur environnement de travail.
• Gestion du parc informatique : Gérer, maintenir et faire évoluer le parc informatique en assurant le suivi du matériel, des comptes utilisateurs et des mises à jour.
• Systèmes réseaux et sécurité : Intervenir sur les environnements systèmes et réseaux, tout en appliquant les règles de sécurité et en remontant les incidents critiques.
• Documentation & reporting : Assurer le suivi des activités via le ticketing, maintenir la documentation à jour et contribuer à l'amélioration continue des processus IT., Entretien RH : Premier échange sur l'adhésion à nos valeurs, la compréhension du poste, votre ATTItude & vos Aptitudes

Entretien Technique : Rencontre de l'équipe technique du pôle que vous rejoindrez

It's a match ? Rendez-vous à la signature Moment privilégié pour tout vous expliquer, et mieux appréhender votre arrivée !, La validation

Rencontre avec les équipes techniques que vous rejoindrez. Puis arrive la signature avec votre contact RH, moment privilégié pour tout vous expliquer, et mieux appréhender votre arrivée.

Intégration

Nous recherchons quelqu'un avec au moins 2 ans d'expérience et disponible immédiatement, qui aime vraiment aider les utilisateurs et trouver des solutions concrètes à leurs problèmes. À l'aise pour analyser, prioriser et garder son calme même quand ça chauffe un peu, vous êtes autonome, organisé et avez le sens du service. Vous avez aussi ce petit plus : un bon relationnel, de la pédagogie, et la capacité à expliquer simplement des sujets techniques, sans jargon inutile. Bref, quelqu'un de fiable, efficace…

Côté technique :

• Bonne maîtrise des environnements Windows (obligatoire) ; macOS apprécié
• Connaissance de la suite Microsoft 365 / Office
• Utilisation d'outils de ticketing (Freshservice)
• Notions de réseaux (TCP/IP, DNS, DHCP)
• Sensibilité aux enjeux de sécurité informatique

Process de recrutement

Le premier contact : On s'engage à vous faire un premier retour rapide, par mail ou téléphone, quelle que soit la réponse !, Conseil de RH : Soyez-vous-même ! Au travers de ses recrutements, le groupe Attineos cultive une politique en faveur de la diversité, de l'égalité professionnelle et de l'emploi des travailleurs handicapés., Créée en 2017, Attineos Infrastructures est la société sœur d'Attineos Applications et Attineos Cybersécurité. Des ESN Normandes, 100% décomplexées ! Ensemble, nous prenons le contre-pied de la définition même d'une ESN en sortant des sentiers battus. L'entité Attineos Infrastructures accompagne ses clients dans le support, l'exploitation, et la transformation de ses systèmes d'information. Aujourd'hui, elle représente une communauté de 80 experts prêts à partager leur retour sur expériences, un parcours collaborateur personnalisé favorisant la progression, de nombreux moments d'échanges fun mais aussi technique, pour faire émerger les modèles de demain ! Top 3 des raisons de devenir un Tineos ! 1️⃣ Notre approche est différente des autres. De par notre manière décalée de fonctionner, et notre relation authentique avec nos clients comme nos collaborateurs. 2️⃣ On ne laisse pas tomber nos collaborateurs ! Comme l'éléphant, on progresse sur notre territoire en faisant avancer les autres. Proactif, nous n'hésitons pas à rassembler notre communauté pour célébrer ensemble les succès. 3️⃣ L'excellence à tous les niveaux de l'entreprise. Nos experts forment une véritable communauté de savoir ! Mettre à profit l'expertise des uns, pour permettre la montée en compétences des autres fait partie de notre ADN. Bref, une ATTI-tude différente ! C'est pour cela qu'on s'appelle Attineos ! L'aventure Attineos Infra proposée * Un CDI dans une entreprise dynamique où l'innovation et la proximité sont au cœur de nos valeurs * Un environnement de travail dynamique et stimulant, où l'innovation est encouragée et récompensée & des évènements en internes organisés chaque mois * Une rémunération en adéquation de votre profil à partir de 23 000€ brut annuel Des petits + comme une carte ticket restaurant SWILE de 10€ par jour travaillé dont 60% pris en charge par l'entreprise, une offre santé trop canon avec la compagnie ALAN prise en charge à 60% également, les transports en commun remboursés à 100%, des coups de pouce du CSE deux fois par an pour vos activités sociales et culturelles * ️ et des primes selon les BA * Un management de proximité, et la possibilité de compter sur des collègues experts en cas de pépin ! Nous avons hâte de vous rencontrer pour vous raconter notre histoire et vous en dévoiler plus sur notre vie d'entreprise ! Le parcours d'un tinEos Le premier contact Nous nous engageons à vous faire un premier retour rapide, par mail ou téléphone, quel que soit la réponse ! Ensuite arrive le premier échange sur l'adhésion à nos valeurs, la compréhension du poste, votre ATTItude & vos Aptitudes lors de l'entretien RH.