Service-Desk Manager

• Fachliche Führung eines Teams:

• Planen und Überwachen von Aufgaben
• Planung und Durchführen von Statussitzungen
• Erstellen und Dokumentieren von Lieferergebnissen
• Sicherstellen der Projektkommunikation

• Enge Zusammenarbeit mit dem 7×24-Triage-Team sowie weiteren Stakeholdern
• Definition von Automatisierungsvorgaben und deren Umsetzung im Team oder in enger Zusammenarbeit mit den Automatisierungsspezialisten.

• Informatikgrundausbildung EFZ oder eine vergleichbare Ausbildung sowie drei Jahre funktionsbezogene Erfahrung.
• Expertise im Umfeld von End-to-End-Supportprozessen für Business Services
• Solides Verständnis von ITSM-Prozessen (z. B. ITIL)
• Erfahrung mit Ticket-Systemen und Automatisierungslogiken

Das bringst du persönlich mit

• Ausgeprägte Qualitätsorientierung und starkes Prozessdenken
• Kommunikationsstärke im Umgang mit Kunden und internen Teams
• Fähigkeit, Prioritäten zu setzen und Eskalationen souverän zu managen
• Ausgeprägte Prozess- und Analysekompetenz
• Deutsch: Muttersprache oder verhandlungssicher
• Englisch: von Vorteil

InfoGuard ist ein führendes Unternehmen im Bereich Cyber Security mit umfassender Expertise in Cyber Defence Services, Incident Response Services, Managed Security & Network Solutions für IT-, OT- und Cloud-Infrastrukturen sowie Services in den Bereichen Architektur, Engineering, Penetration Testing & Red Teaming und Security Consulting. Über 230 Expert*innen sorgen tagtäglich für die Sicherheit bei über 400 Kunden in der Schweiz, Deutschland und Österreich. InfoGuard hat den Hauptsitz in Baar/Zug sowie Niederlassungen in Bern, München und Wien.