IT SUPPORT SPECIALIST

• 1st & 2nd Level Support für interne Nutzer (Hard- und Softwareprobleme, Netzwerke, Anwendungen)
• Fehleranalyse und -behebung bei IT-Störungen per Telefon, Remote-Desktop oder vor Ort
• Installation, Konfiguration und Wartung von Arbeitsplätzen, POS-Systemen, Business Phones, IOS-Tablets, Peripheriegeräten und Software
• Verwaltung von Benutzerkonten und Berechtigungen in Active Directory, Microsoft 365 oder ähnlichen Systemen
• Unterstützung bei der IT-Sicherheit (z. B. Virenschutz, Patching, Backups)
• Regelmäßige Vor-Ort-Betreuung der Standorte (z. B. Floorwalks) zur proaktiven Identifikation von IT-Themen
• Koordination von IT-Themen zwischen Standorten, zentraler IT und externen Partnern
• Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern und anderen IT-Abteilungen
• Mitarbeit an IT-Projekten (z. B. Rollouts, Migrationen, Automatisierungen)
• Einsatz bei Neueröffnungen, Umbauten und Rollouts in ganz Deutschland
• Bei Bedarf Unterstützung bei IT-Projekten auf europäischer Ebene
• Unterstützung des globalen IT-Supports bei geringer lokaler Auslastung (Remote)
• Dokumentation von Supportfällen und Lösungen im Ticketsystem
• Sicherstellung der Nutzung des Ticketsystems als zentraler Einstiegspunkt (Hotline / SPOC)

• Abgeschlossene Ausbildung im Bereich IT oder vergleichbare Berufserfahrung
• Erfahrung im IT-Support oder in der Systemadministration
• Gute Kenntnisse in Windows-Betriebssystemen (Windows 10/11, Server) und/oder macOS
• Erfahrung mit Netzwerktechnologien (LAN, WLAN, VPN, Firewall-Grundlagen) sowie VoIP-Systemen
• Kenntnisse in Microsoft 365, Active Directory und ITIL-Prozessen von Vorteil
• Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise mit hoher Eigenverantwortung
• Fähigkeit, mehrere Themen parallel zu koordinieren und zu priorisieren
• Freude an proaktiver IT-Betreuung vor Ort und direktem Austausch mit Fachbereichen
• Flexibilität für standortübergreifende Einsätze innerhalb Deutschlands
• Gelegentliche Reisebereitschaft innerhalb Deutschlands und Europas
• Serviceorientiertes und lösungsorientiertes Arbeiten
• Gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch

Wir bieten Ihnen ausgesprochen vielseitige Aufgaben in einem anspruchsvollen internationalen Umfeld. Wir fördern das Learning-on-the-job und entwickeln Fähigkeiten durch gezielte Weiterbildungen. Unsere führende Position wollen wir weiter entwickeln und suchen überdurchschnittlich leistungsbereite Personen, die ihre Qualitäten in einem dynamischen Unternehmen einsetzen wollen.