KI Spezialist Kundenschnittstelle (all genders) (Münster, Düsseldorf, Kiel, Detmold)

• Fundierte Fachkenntnisse im Fachbereich Customer Experience mit tiefem Verständnis von Kundenerwartungen, Service- und Betreuungsprozessen, Customer Journeys und digitalen Touchpoints (z. B. Online, App, Portal, E-Mail).
• Ausgeprägtes Prozessverständnis und Analysefähigkeit: Du verstehst und strukturierst Kunden-, Service- und Vertriebsprozesse und identifizierst Potenziale für den Einsatz von KI zur Verbesserung der Customer Experience.
• Grundverständnis von Daten- und KI-Methoden (z. B. Trainingsdaten, Modelle, Prompting, Qualitätssicherung) - ohne selbst IT- oder Data-Science-Experte zu sein.
• Sicherer Umgang mit digitalen Tools (Office, Kollaborations- und Kundenservice-Tools) und eine hohe Offenheit für neue KI-Anwendungen.
• Praxisorientierte Erfahrung in der Nutzung von KI-Werkzeugen (z. B. generative KI, Chatbots, Assistenzsysteme) zur Unterstützung von Kunden-, Service- und Vertriebsprozessen.
• Fähigkeit, konkrete KI-Use-Cases im Fachbereich Customer Experience zu identifizieren, zu beschreiben, zu bewerten und zu priorisieren.
• Sehr gute kommunikative Fähigkeiten und Freude daran, Anforderungen aus dem Fachbereich verständlich zu formulieren sowie Ergebnisse und Nutzen von KI-Lösungen adressatengerecht zu präsentieren.
• Hohe Lernbereitschaft, Eigeninitiative und eine strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Ausgeprägtes Verantwortungsbewusstsein sowie Sensibilität für Datenschutz, Informationssicherheit und regulatorische Anforderungen beim Einsatz von KI im Kundenkontakt.

• Flexible Arbeitszeiten und aktiv gelebte Work-Life-Balance
• Zeiterfassung und die Möglichkeit, Entgelt in Freizeit umzuwandeln
• Kostenloses Mittagessen in den eigenen Betriebsrestaurants und Coffee Lounge
• Home-Office
• Kinderbetreuung
• Innovatives Gesundheitsmanagement
• verschiedene Sportangebote
• vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten
• Betriebliche Altersvorsorge und attraktive Sonderzahlungen
• JobTicket & JobRad

Als Provinzial Konzern sind wir Versicherer und Arbeitgeber der Region mit gesellschaftlicher Verantwortung. Mit 12.000 Mitarbeiter:innen in verschiedenen Berufsgruppen begeistern wir unsere Kund:innen mit Sicherheit und Verlässlichkeit. Ob in unseren Direktionen in Münster, Düsseldorf, Hamburg, Kiel und Detmold oder vor Ort in den 1.300 Agenturen: wir haben unendlich viele Perspektiven - auch für Dich! Erfahre mehr über uns und finde auch Deine berufliche Heimat im Provinzial Konzern. Das werden Deine Aufgaben sein * Du identifizierst und bewertest Potenziale für den Einsatz von Künstlicher Intelligenz in Customer-, Service- und Vertriebsprozessen und entwickelst daraus konkrete KI-Use-Cases für den Fachbereich Customer Experience. * Du testest und nutzt KI-Tools (z. B. generative KI, Chatbots, Assistenzsysteme) im Arbeitsalltag, bewertest die Ergebnisse fachlich und leitest Verbesserungsvorschläge für Prozesse und Kundenerlebnis ab. * Du wirkst bei der Einführung und Weiterentwicklung von KI-Lösungen im Fachbereich mit - von der Anforderungsaufnahme über Pilotierungen bis hin zur breiten Nutzung in den Teams. * Du fungierst als Schnittstelle zwischen Fachbereich, IT und Daten-Teams: Du übersetzt fachliche Anforderungen in verständliche Anforderungen für technische Bereiche und machst technische Lösungen für Kolleginnen und Kollegen im Fachbereich greifbar. * Du beobachtest relevante Entwicklungen im Bereich KI und Customer Experience, bewertest diese für die Provinzial und bringst neue Ideen aktiv in den Fachbereich ein. * Du achtest bei allen Aktivitäten auf die Einhaltung von Datenschutz, Informationssicherheit sowie internen und regulatorischen Vorgaben zum Einsatz von KI.