Technicien Helpdesk IT - Alternance (H/F)
Role details
Job location
Tech stack
Job description
Rejoignez notre Centre de Service de Grenoble et intégrez une équipe dynamique dédiée au support utilisateur pour un client grands comptes.
Rattaché(e) à votre superviseur, vous jouerez un rôle clé dans l'accompagnement des utilisateurs en assurant la prise en charge de leurs demandes et incidents à distance.
Vos principales missions
En tant que Technicien Helpdesk IT, vous accompagnez les utilisateurs dans l'installation, la prise en main et le dépannage de leur poste de travail.
Votre sens du service, votre patience et votre pédagogie vous permettront de rassurer et guider des interlocuteurs parfois peu familiers avec les problématiques techniques.
Vos principales responsabilités :
- Assurer la gestion des incidents de niveau 1 liés aux environnements Windows et à la bureautique,
- Répondre aux utilisateurs,
- Analyser les demandes, poser les questions pertinentes et reformuler si nécessaire,
- Diagnostiquer à distance les pannes (matérielles ou logicielles),
- Déterminer les actions à mener ou solliciter un technicien spécialisé lorsque nécessaire,
- Dépanner l'utilisateur par guidage ou via la prise en main à distance,
- Réaliser les tests de validation après intervention,
- Documenter les interventions dans les outils de ticketing et assurer un suivi rigoureux.
Technical skills, * Nous encourageons le télétravail qui peut être mis en place dès votre arrivée
- Nous prenons en charge vos tickets restaurant à hauteur de 60%
- Vos abonnements de transport locaux publics pris en charge à 100% par Experis (services publics de location de vélo inclus)
- Une participation financière à vos déplacements réalisés en covoiturage.
- Une indemnité kilométrique vous est versée pour vos trajets professionnels à vélo.
- Une participation d'Experis à hauteur de 70% pour votre location d'un vélo électrique.
- Le bénéfice des meilleurs soins pour nos Talents à travers une mutuelle familiale avantageuse
- EGYM WellPass pour intégrer la pratique sportive et le bien-être à votre quotidien et à moindre coût
- Un service formation actif pour accompagner le développement de vos compétences (Obtenez une prime de certification de 100€ avec Experis Campus)
- Notre CSE vous offrira de superbes offres culturelles, de voyages, bon d'achats…
- Pour faciliter votre recherche de logement et votre installation, nous mettons à votre disposition un accompagnement personnalisé.
- Nous sommes à votre écoute et mettons à votre disposition une assistante sociale, assistance psychologique 24/7, et un médecin en 24/7 en téléconsultation
- A compétences égales, un référent national est désigné pour faciliter les échanges en toute transparence et confidentialité
- Chaque année Experis propose à ses salariés ayant la RQTH des chèques CESU d'une valeur faciale de 700 euros ainsi qu'un accompagnement personnalisé.
Requirements
Vous préparez une formation de niveau Bac à Bac + 2 en informatique.
Voici les sujets sur lesquels vous interviendrez :
Les environnements Windows
- Le pack office
- Outils de messagerie
- Outil de gestion d'incidents et de prise en main à distance
Soft skills
Savoir faire preuve de pédagogie, de patience, de disponibilité face à des interlocuteurs parfois exigeants est un facteur clé de réussite.
Benefits & conditions
- Notre programme de cooptation vous permet de bénéficier d'une prime pour toute personne embauchée en CDI grâce à vous.
