Mitarbeiter Anwendersupport / Software Support

Du betreust unsere Kunden und Anwender im Umgang mit unserer eigenentwickelten Softwarelösung egON und bist erste Ansprechperson bei Fragen oder Problemen. Du unterstützt sie im Arbeitsalltag und sorgst dafür, dass unsere Software effizient genutzt wird und Prozesse reibungslos laufen.

Du nimmst Kundenanfragen strukturiert auf, bearbeitest diese eigenständig oder leitest sie an die zuständigen Teams weiter. Dabei arbeitest du eng mit Entwicklung, Vertrieb und weiteren Fachteams zusammen und trägst aktiv zur Zufriedenheit unserer Kunden bei.

Du wirst:

- unsere Kunden bei der Anwendung unserer Softwarelösungen unterstützen
- Kundenanfragen per Telefon, E-Mail oder Ticket-System bearbeiten
- Schulungen durchführen und Anwender bei individuellen Einstellungen begleiten
- Dokumentvorlagen erstellen und pflegen
- Anfragen für den 2nd-Level-Support strukturieren und koordinieren
- unsere Kundendokumentation weiterentwickeln

Wir

wollen langfristig mit Dir zusammenarbeiten!

Du erhältst die Möglichkeit, dich fachlich und persönlich weiterzuentwickeln und deinen weiteren Weg bei addON aktiv mitzugestalten - beispielsweise in Richtung Beratung, technische Spezialisierung oder Projektarbeit.

Du bringst mit:

- eine kaufmännische oder technische Ausbildung bzw. ein Studium
- IT-Affinität und Interesse an Softwarelösungen
- Freude am Umgang mit Menschen und eine serviceorientierte Arbeitsweise
- eine strukturierte und selbstständige Arbeitsweise
- Kommunikations- und Teamfähigkeit
- sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Freue Dich auf:

- eine unbefristete Festanstellung in einem wachsenden Unternehmen
- Einsatz führender Technologien und agiler Prozesse
- New Work Arbeitsatmosphäre und modernes Arbeitsequipment (Firmenhandy, Mitarbeiter-Laptop, Tablets (Apple)
- individuelle Sonderleistungen (z.B. Jobticket, Jobrad)