ICT Service- und Supportmanager/in, stv. Teamleiter Support Services , 80 - 100%

Stadt Kloten
Kloten, Switzerland
2 days ago

Role details

Contract type
Permanent contract
Employment type
Part-time / full-time
Working hours
Regular working hours
Languages
English, German
Experience level
Intermediate

Job location

Kloten, Switzerland

Tech stack

Application Lifecycle Management
Requirements Management
Information Technology
Integration Frameworks

Job description

  • Prozessführung, -pflege und -management IT Support Services und des zugehörigen Service-Katalogs
  • Umsetzen und Führen der Servicelevel-Strukturen (Operationalisierung Servicekatalog für IT Support Service in Abstimmung mit dem gesamtheitlichen IT-Servicemanagement)
  • Applikationsmanagement ITSM, Prozessautomation
  • Betriebsverantwortung IT-Servicemanagement-Suite (SMAX von opentext)
  • Aktive Mitarbeit "IT-Support" mit Fokus auf 2nd-Levelsupport (auf Basis des Servicekatalogs)
  • Reporting pro Servicelevel, Analyse und Einleitung Massnahmen bei allfälliger Zielabweichungen
  • ICT-Dokumentationsmanagement, Sicherstellung der Aktualität von Dokumentationen
  • Unterstützung Anforderungsmanagement, Lösungskonzeption in den Bereichen Tooling, Software, Hardware
  • Mitarbeit Beschaffungsmanagement (inkl. Evaluation)
  • Change- und Qualitätsmanagement neuer/bestehender ICT-Komponenten
  • Mitarbeit beim Integrationsmanagement neuer ICT-Komponenten
  • Operatives Rolloutmanagement, insbesondere im Bereich Arbeitsplatzsystemen und Peripherieinfrastruktur
  • Mitkonzeption ICT-Controlling und zugehöriger Systeme und deren betriebliche Integration
  • Abstimmung aller infrastruktureller Tätigkeiten mit Outsourcing-Partner (sofern Relevanz gegeben)
  • Stellvertretung Teamleiter IT Support Services, inkl. Betriebsplanung und Personalführung (5 FTE)

Requirements

  • Lehre im Bereich Informatik oder kaufm. Grundausbildung, Matura mit anschliessender Fachausbildung
  • FA Informatik (vorzugsweise Wirtschaftsinformatik), Organisator, evtl. BWL
  • Weiterbildung in Wirtschaftsinformatik, Projektleiter, Service Manager, ITIL-Zertifizierungen o.ä.
  • Mind. 5 Jahre Berufserfahrung im Umfeld Wirtschaftsinformatik, mind. 2-3 Jahre ITSM
  • Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse
  • Begeisterungs- und hohe Teamfähigkeit

Benefits & conditions

  • Interessante und abwechslungsreiche Aufgaben in einem lebhaften Umfeld
  • Selbstständige und verantwortungsvolle Tätigkeit mit viel Gestaltungsspielraum
  • Weiterbildungsmöglichkeiten
  • Mind. 5 Wochen Ferien, Jahresarbeitszeit
  • Arbeitsplatz in unmittelbarer Nähe von Einkaufsmöglichkeiten und öffentlichen Verkehrsmitteln
  • Benefits: 60% Arbeitgeber-Pensionskassenbeiträge, faire und marktgerechte Löhne, Care Management und vieles mehr finden Sie auf www.kloten.ch/benefits

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