IT Business Analyst e-Commerce - Post Purchase (H/F)

Rattaché(e) à la Digital Factory au sein de la Direction IT, vous reportez au Lead Business Analyst.

Vous intervenez dans une feature team dédiée aux parcours post-achat e-Commerce, couvrant notamment :

• L'espace client (gestion des informations personnelles, suivi de commandes, retours, fidélité, FAQ)
• Les programmes de fidélité (gestion des offres, avantages, récompenses)
• La gestion et circulation des données clients entre systèmes
• Les outils et fonctionnalités liés au service client (formulaires, feedbacks, avis)

Vous intégrez une équipe IT dédiée à l'e-Commerce, dont l'objectif est de concevoir et améliorer une expérience utilisateur omnicanale performante pour un acteur majeur du secteur retail / mode / lifestyle., * Recueil et analyse des besoins métiers (marketing, merchandising, paiement, logistique, service client, finance)

• Proposition de solutions fonctionnelles et techniques adaptées aux enjeux e-Commerce
• Modélisation des processus (diagrammes de flux, séquences)
• Rédaction des livrables :

• Spécifications fonctionnelles et techniques (Confluence)
• User stories (Jira)

• Coordination avec les équipes techniques pour la bonne compréhension des besoins
• Participation aux phases de test :

• Rédaction des cas de test
• Exécution et validation des fonctionnalités

• Amélioration continue de la plateforme e-Commerce :

• Optimisation des fonctionnalités
• Nettoyage des éléments obsolètes
• Stabilisation de la production

• Minimum 5 ans d'expérience en Business Analysis, idéalement en e-Commerce

Compétences techniques

• Bonne compréhension des référentiels clients
• Maîtrise des outils :

• Salesforce Commerce Cloud
• Jira / Confluence
• Postman

• Connaissances appréciées :

• Outils de gestion logistique (type OMS)
• Solutions de fidélité / CRM marketing

• Maîtrise des formats de données : XML, JSON
• Compréhension des APIs et web services (REST, SOAP)
• Capacité à concevoir des diagrammes fonctionnels (flux, séquences)

Formation

• Bac+4/5 (école d'ingénieur, informatique ou commerce avec spécialisation SI / e-Commerce)

Soft skills

• Excellente capacité d'analyse et de synthèse
• Bon relationnel et communication fluide avec des interlocuteurs variés
• Appétence pour le digital et le e-Commerce
• Sensibilité aux problématiques de production et de performance

Langues

• Français courant
• Bon niveau d'anglais (écrit et oral)