Technicien helpdesk n1 (H/F)

Support utilisateurs

• Prendre en charge les sollicitations (téléphone, portail, chat, mail)
• Diagnostiquer et résoudre les incidents et demandes N1
• Assurer le suivi des tickets jusqu'à résolution
• Escalader vers le N2 si nécessaire avec un diagnostic qualifié

Gestion du cycle utilisateur

• Création / suppression de comptes (onboarding / offboarding)
• Gestion des droits et accès applicatifs
• Gestion des mots de passe et MFA
• Administration des messageries (boîtes partagées, listes de diffusion)

Gestion des équipements

• Configuration postes de travail (Windows principalement)
• Enrôlement smartphones (iOS / Android)
• Support matériel (PC, imprimantes, périphériques)
• Gestion des actifs informatiques (Asset Management)

Amélioration continue

• Documenter les solutions (base de connaissances)
• Identifier les incidents récurrents
• Contribuer à la logique Shift Left et à la réduction des escalades
• Participer aux analyses de données (volumétrie, tendances)

Qualité de service

• Sens du service utilisateur très développé
• Capacité à vulgariser des sujets techniques
• Communication claire (orale et écrite)

Diagnostic & résolution

• Capacité à analyser rapidement un problème
• Application de procédures
• Esprit logique et structuré

Organisation & efficacité

• Gestion des priorités
• Travail en environnement multi-clients
• Respect des engagements (SLA)

Process de recrutement

• Transmettez nous votre candidature
• Etude de l'ensemble des candidatures par les équipes recrutement
• Entretien avec nos responsables opérationnels
• Entretien avec l'entreprise cliente
• Démarrage de votre mission

• Poste à pourvoir dès que possible, en intérim
• Rémunération selon expérience

Nous, les Tib's, sommes prestataires de services numériques. Nous sommes plus de 1700, au service de plus de 2000 clients des télécoms, de l'industrie, du retail, de l'assurance, de la banque, de la santé et du public. Nous assistons leurs utilisateurs connectés et œuvrons aux performances de leurs infrastructures, depuis nos 113 points de présence en France et nos 5 centres de services., * Rejoindre une entreprise à impact pour créer un meilleur demain en prenant soin de l'économie, de l'humain et de la planète ? * Entrer dans une société française qui maitrise son destin * Intégrer une équipe à taille humaine ? * Vous aimez l'autonomie, la création, la prise d'initiative, l'esprit d'équipe ?, Dans le cadre de la création d'un centre de service Desk pour notre client spécialisé en assurance nous recherchons un Technicien Helpdesk pour assurer les missions suivantes