IT Support Specialist
Westhouse Consulting GmbH
Bremen, Germany
10 days ago
Role details
Contract type
Permanent contract Employment type
Full-time (> 32 hours) Working hours
Regular working hours Languages
English, GermanJob location
Bremen, Germany
Tech stack
Microsoft Active Directory
JIRA
Azure
Custom Software
Issue Tracking Systems
System Center Configuration Manager
Product Software Implementation Methods
Software Distribution
Microsoft InTune
Laptops
User Accounts
Job description
- Annahme, Priorisierung und Vorqualifizierung von Störungsmeldungen im 1st und 2nd Level Support
- Analyse und Behebung von Hard- und Softwarestörungen vor Ort beim Kunden
- Durchführung von Softwareinstallationen und Standard Changes
- Sicherstellung des reibungslosen IT-Betriebs am Kundenstandort
- Steuerung und Überwachung von Tickets unter Einhaltung der SLAs
- Betreuung und Administration von Endgeräten (Notebooks, Mobile Devices) im Digital Workplace Umfeld
- Unterstützung bei der Verwaltung von Benutzerkonten und Zugriffsrechten
- Betreuung und Support von kundenspezifischen Anwendungen
- Dokumentation von Incidents, Changes und Lösungen im Ticketsystem
- Enge Zusammenarbeit mit nachgelagerten Supporteinheiten (2nd/3rd Level)
Requirements
- Abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Berufserfahrung im IT-Support
- Erfahrung im IT Onsite Support oder Service Desk Umfeld
- Gute Kenntnisse in Windows 10/11 und iOS
- Erfahrung im Umgang mit Active Directory und Microsoft Azure
- Kenntnisse in Softwareverteilung (SCCM, Intune)
- Erfahrung mit Ticketsystemen wie Service Manager oder Jira
- Grundkenntnisse in Netzwerk, File & Print Services
- Hohe Kundenorientierung und Kommunikationsstärke
- Selbstständige, strukturierte Arbeitsweise
- Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse
