Leiter IT-Service / Teamlead IT-Support

Du kommst aus dem IT-Service, hast bereits erste Führungserfahrung gesammelt und willst mehr gestalten statt nur verwalten? Du möchtest Strukturen schaffen, dein Team wirklich weiterentwickeln und den Service aktiv nach vorne bringen? Dann könnte das genau der nächste Schritt für dich sein., * Direkte Zusammenarbeit mit der Geschäftsführung - kurze Entscheidungswege, schnelle Umsetzung

• Moderne Arbeitsumgebung & hochwertige IT-Ausstattung inkl. Zuschüsse (z. B. Bildschirmarbeitsbrille)
• Individuelle Weiterentwicklung durch Schulungen, Zertifizierungen und einen klaren Entwicklungsplan
• Attraktive Zusatzleistungen: Fahrrad-Leasing, betriebliche Altersvorsorge, Gesundheitsangebote (z. B. Hansefit)
• Angenehmes, kollegiales Umfeld mit Team-Events, gemeinsamen Frühstücken sowie Getränken & Obst
• Unterstützung bei der Wohnungssuche für einen reibungslosen Start
• Sonderurlaub für soziale Projekte und weitere sinnstiftende Benefits

Aufgaben:

Als Leiter IT-Service (m/w/d) übernimmst du eine zentrale Position:

Du bist Führungskraft, Sparringspartner der Geschäftsführung und operativer Experte zugleich - mit echtem Einfluss auf die Weiterentwicklung von Service, Team und Prozessen.

• Fachliche und disziplinarische Führung eines IT-Service-Teams (ca. 10 Mitarbeitende inkl. Azubis)
• Aufbau klarer Strukturen, Prozesse und Verantwortlichkeiten
• Sicherstellung eines stabilen, kundenorientierten IT-Servicebetriebs
• Weiterentwicklung von Servicequalität und Servicekultur
• Coaching und Entwicklung der Mitarbeitenden
• Analyse von Serviceeinsätzen und Ableitung von Optimierungen
• Enge Zusammenarbeit mit der Geschäftsführung als Sparringspartner
• Teilweise operative Mitarbeit, inkl. Einsätzen beim Kunden vor Ort, * Du führst klar, entscheidest und stehst hinter deinem Team
• Gleichzeitig bist du nahbar, motivierend und praxisorientiert
• Starkes Serviceverständnis und Kundenfokus
• Hands-on-Mentalität - du packst auch selbst mit an

• Ausbildung im IT-Umfeld (z. B. Fachinformatiker Systemintegration)
• Mehrjährige Erfahrung im IT-Service / IT-Support, idealerweise im Systemhaus
• Fundierte Kenntnisse in:

• IT-Infrastruktur (Server, Netzwerk, Clients)
• Microsoft 365 / Cloud-Lösungen
• IT-Security (Grundverständnis)

• Erste Führungserfahrung (z. B. Teamleitung)