GCS Mol Labs Senior Specialist Applications

Dein neues Team

Als Mitglied unseres Global Customer Support Teams agierstDu als technischer Experte für unsere Produkte, treibst durch die Leitung komplexer Projekte sowie die Unterstützung funktionsübergreifender Teams den Erfolg unserer Kunden voran und stehst jüngeren Teammitgliedern als Mentor bei der Fehlerbehebung und Anforderungsdefinition zur Seite.

Verantwortlichkeiten | Das erwartet Dich

• Innovationsmotor: Du arbeitest eng mit unserem Entwicklungsteam zusammen und begleitest neue Assays mit Leidenschaft von der Markteinführung bis zum laufenden Support.
• Partner-Consultant: Du unterstützt potenzielle Partner bei der Entwicklung neuer Assays. Dabei bringst du dein tiefes Verständnis für Kunden-Workflows und unser Portfolio gezielt ein.
• Expert-Support: Nach dem Marktstart übernimmst du die Verantwortung für komplexe Level-2-Anfragen. Dank deiner Erfahrung in Troubleshooting und Best Practices löst du technische Herausforderungen eigenständig und souverän.
• Wissensvermittler: Du konzipierst und optimierst Schulungsprogramme für interne Teams sowie Kunden und führst Trainings - sowohl in kleinen Gruppen als auch in regionalen Support-Zentren - kompetent durch.
• Content-Profi: Du erstellst und prüfst kundenorientierte Dokumentationen sowie technische Anwendungshinweise, um höchste Qualität sicherzustellen.
• Design-Strategist: In Design-Review-Teams vertrittst du die Service- und Anwendungsperspektive, leitest Projekte und stellst sicher, dass Designänderungen alle funktionalen Anforderungen erfüllen.
• Qualitätsbotschafter: Du stellst die Einhaltung des Roche-Qualitätssystems sicher, erkennst Optimierungspotenziale in unseren Prozessen und gestaltest neue Abteilungsverfahren aktiv mit.
• Flexibler Teamplayer: Du übernimmst weitere spannende Aufgaben und Projekte nach Abstimmung mit dem Management.

Du verfügst über ein abgeschlossenes Studium (Bachelor oder höher) in Zellbiologie, Molekularbiologie, Biochemie oder einem vergleichbaren Fachbereich und bringst mindestens 5Jahre einschlägige Erfahrung im Labor, im technischen Support oder in der Fehlerbehebung mit - idealerweise im direkten Kundenkontakt. Folgende Punkte runden Dein Profil ab:

• NGS-Expertise: Du besitzt fundierte theoretische und praktische Kenntnisse im Bereich Next-Generation-Sequencing (NGS), insbesondere in der Probenvorbereitung sowie den gängigen molekularbiologischen Verfahren.
• Analytisches Denken: Es fällt dir leicht, komplexe Kunden-Workflows zu durchdringen und dich schnell in neue Portfolio-Strategien einzuarbeiten.
• Kommunikationsstark: Du kannst komplexe technische Lösungen verständlich aufbereiten und mühelos an Anwender vermitteln - egal, ob diese technisches Vorwissen haben oder nicht.
• Arbeitsweise: Du arbeitest gerne eigenverantwortlich und strukturiert, auch bei weitreichenden Aufgaben und mit minimaler Anleitung.
• Teamplayer: Die Zusammenarbeit mit funktionsübergreifenden Teams über verschiedene Regionen hinweg bereitet dir Freude.
• Service-Mentalität: Du bist höflich, kundenorientiert und setzt alles daran, die Erwartungen deiner internen und externen Partner zu erfüllen.
• Technik-& Entwicklungs-Know-how: Erfahrung mit Sequenziergeräten (NGS, z.B. Illumina oder andere Systeme) und der engen Zusammenarbeit mit Entwicklungsteams ist ein großes Plus.
• Bioinformatik: Du bringst Kenntnisse in der Bioinformatik und der Analyse von NGS-Daten mit.
• Dokumentation& Training: Du hast bereits Erfahrung in der Erstellung technischer Dokumentationen sowie in der Schulung oder im Mentoring von Kollegen gesammelt.
• Projektmanagement: Idealerweise konntest du bereits erste Erfahrungen im Projektmanagement sammeln.

Eine gesündere Zukunft treibt uns zur Innovation an. Mehr als 100.000 Mitarbeiter weltweit arbeiten gemeinsam daran, wissenschaftliche Fortschritte zu erzielen und sicherzustellen, dass jeder Zugang zur Gesundheitsversorgung hat - heute und für zukünftige Generationen. Durch unser Engagement werden über 26 Millionen Menschen mit unseren Medikamenten behandelt und mehr als 30 Milliarden Tests mit unseren Diagnostik-Produkten durchgeführt. Wir ermutigen uns gegenseitig, neue Möglichkeiten zu erkunden, Kreativität zu fördern und hohe Ziele zu setzen, um lebensverändernde Gesundheitslösungen zu liefern.