Microsoft Dynamics 365 Senior Specialist (Contact Center)
Riverty Administration Services Gmbh
Baden-Baden, Germany
5 days ago
Role details
Contract type
Permanent contract Employment type
Full-time (> 32 hours) Working hours
Regular working hours Languages
English, German Experience level
SeniorJob location
Baden-Baden, Germany
Tech stack
API
Artificial Intelligence
Confluence
Microsoft Dynamics
Chatbots
Microsoft Power Automate
Backend
Job description
- Gestaltung und Implementierung skalierbarer Konfigurationen in Dynamics 365 Contact Center mit Fokus auf Performance, Zuverlässigkeit und Nutzererlebnis.
- Entwicklung und Pflege von Power-Automate-Workflows, Backend-Integrationen, API-Anbindungen und Custom Connectors.
- Einsatz und Optimierung von KI-basierten Tools wie Copilot, Chatbots und virtuellen Agenten zur Verbesserung der Kundeninteraktion.
- Leitung von Migrationsinitiativen von Legacy-Systemen, einschließlich Datenmapping, Transformation, Validierung und bereichsübergreifender Abstimmung.
- Enge Zusammenarbeit mit Operations, Fachbereichen, IT und externen Partnern zur Abstimmung technischer Lösungen auf die Unternehmensziele.
Requirements
- Nachgewiesene Erfahrung in der technischen Konfiguration und internen Plattformbetreuung von Microsoft Dynamics 365 (idealerweise Contact Center).
- Erfahrung in der Übersetzung von Business-Anforderungen in technische Lösungen in bereichsübergreifenden Teams.
- Expertise im Einsatz von KI-Tools wie Copilot, Chatbots und virtuellen Agenten.
- Ausgeprägte analytische Fähigkeiten mit Erfahrung in der Identifikation von Optimierungs- und Automatisierungspotenzialen.
- Kenntnisse in Backend-Integrationen, APIs und gängigen Enterprise-Tools (z.?B. Confluence).
- Sehr gute Englisch- und Deutschkenntnisse.
Benefits & conditions
- Arbeite mit modernsten Microsoft-Technologien wie Copilot, Power Automate und virtuellen Agenten.
- Übernimm eine strategische Rolle an der Schnittstelle zwischen Business und Technologie
- Trage zur Effizienzsteigerung und Kostensenkung im Kundenservice bei.
- Profitiere von flexiblen Arbeitsbedingungen und einem internationalen, dynamischen Arbeitsumfeld.
