Problem Manager

Au fil des années, DEODIS a su développer une expertise sur les sujets liés à l'infrastructure, la production et les solutions d'IT Service Management. En outre, DEODIS dispose d'un savoir-faire reconnu autour des référentiels du système d'information ITIL®, DevOps et Agile/SCRUM.

Partenaire de confiance des acteurs majeurs du secteur financier, public et de l'industrie, DEODIS s'appuie sur plus de 300 consultants expérimentés partageant les mêmes valeurs : Excellence, Engagement, Innovation et Convivialité.

En rejoignant DEODIS, vous intégrez une structure à taille humaine où vous pourrez développer vos compétences, accroître votre savoir-faire et partager votre expérience dans un environnement convivial.

Dans le cadre du renforcement de la gouvernance IT, nous recherchons un(e) Problem Manager. Ce rôle clé regroupe la gestion des processus ITIL liés aux changements, aux incidents et aux problèmes, afin de garantir la stabilité, la disponibilité et l'amélioration continue de nos services informatiques.

En tant que Problem Manager vous êtes en charge du pilotage des processus opérationnels Problem Management (ITIL). Votre rôle consiste à :

• Assigner et coordonner les différentes équipes techniques dans la résolution des problèmes afin de mettre en place des solutions permettant une résolution rapide
• Réaliser le suivi des problèmes opérationnels rencontrés sur votre périmètre
• Assurer la communication auprès des interlocuteurs métiers et IT
• Piloter l'activité à travers des tableaux de bord de suivi
• Participer à l'amélioration continue du processus problème pour en améliorer l'efficacité

Vous possédez une très bonne connaissance des éléments techniques orientés systèmes (Unix/Linux/Windows) et de la chaîne de support. Vous êtes certifié(e) ou au minimum avez une bonne connaissance des processus ITIL. La pratique de l'anglais est un plus.Vous bénéficiez d'au moins 2 ans d'expérience en qualité de Problem Manager en environnement de production.Autonome et responsable, vous savez challenger et coordonner vos équipes. Doté(e) d'un sens de la rigueur, vous êtes reconnu(e) pour vos capacités à transmettre, à argumenter et à convaincre. Vous disposez de qualités rédactionnelles, et vous savez vous adaptez à différents interlocuteurs., Vous possédez une très bonne connaissance des éléments techniques orientés systèmes (Unix/Linux/Windows) et de la chaîne de support. Vous êtes certifié(e) ou au minimum avez une bonne connaissance des processus ITIL. La pratique de l'anglais est un plus.

Vous bénéficiez d'au moins 2 ans d'expérience en qualité de Problem Manager en environnement de production.

Autonome et responsable, vous savez challenger et coordonner vos équipes. Doté(e) d'un sens de la rigueur, vous êtes reconnu(e) pour vos capacités à transmettre, à argumenter et à convaincre. Vous disposez de qualités rédactionnelles, et vous savez vous adaptez à différents interlocuteurs.

Rejoignez DEODIS ! Une entreprise innovante et à la pointe de la technologie. Créée en 2001, DEODIS est une société de conseil spécialisée dans la gestion des services IT et la transformation numérique des organisations informatiques., Rejoignez DEODIS ! Une entreprise innovante et à la pointe de la technologie.Créée en 2001, DEODIS est une société de conseil spécialisée dans la gestion des services IT et la transformation numérique des organisations informatiques.Au fil des années, DEODIS a su développer une expertise sur les sujets liés à l'infrastructure, la production et les solutions d'IT Service Management. En outre, DEODIS dispose d'un savoir-faire reconnu autour des référentiels du système d'information ITIL®, DevOps et Agile/SCRUM.Partenaire de confiance des acteurs majeurs du secteur financier, public et de l'industrie, DEODIS s'appuie sur plus de 300 consultants expérimentés partageant les mêmes valeurs : Excellence, Engagement, Innovation et Convivialité.En rejoignant DEODIS, vous intégrez une structure à taille humaine où vous pourrez développer vos compétences, accroître votre savoir-faire et partager votre expérience dans un environnement convivial.