ICT Consultant Supportdesk

Als ICT Consultant Supportdesk bij Féju ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze relaties. Wanneer klanten vastlopen ga jij op onderzoek uit om ervoor te zorgen dat ze snel weer verder kunnen. Met goed luisteren, scherp analyseren en rust zorg jij ervoor dat klanten in goede handen zijn.

• Een supportteam waar je samen de dag doorkomt
• Klanten die je leert kennen, in plaats van anonieme tickets
• Ruimte om jezelf te ontwikkelen en door te groeien
• Vertrouwen in jouw aanpak, ook als het druk is
• Geen KPI circus of minutenregistratie
• Korte lijnen met de 2de lijn consultants en met de directie

We staan klaar voor onze klanten én voor elkaar. En tussendoor wordt er ook nog gelachen.

Als ICT Consultant Supportdesk ben je verantwoordelijk voor de eerstelijns ondersteuning van onze relaties. Je lost vragen en storingen snel en vriendelijk op, zodat klanten zich volledig kunnen richten op hun eigen werk. Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Aannemen van telefoontjes, mails en tickets van relaties
• Analyseren van storingen en vragen over Microsoft 365, Azure, werkplekken en netwerken
• Oplossen van incidenten zoals wachtwoordresets, mailproblemen, connectiviteit en software issues
• Bewaken van de monitoring queue en proactief reageren op automatische meldingen
• Opschalen van complexere vraagstukken naar 2e lijns consultants, met heldere overdracht
• Zorgvuldig vastleggen van werkzaamheden in Autotask, IT Glue en RMM
• Bijdragen aan kennisartikelen en terugkerende oplossingen voor collega's en klanten

Stel: een klant belt in paniek omdat de mailserver 'het niet doet'. Jij blijft kalm, stelt de juiste vragen en ontdekt dat er een breder probleem speelt. Je regelt een tijdelijke workaround, legt duidelijk uit wat er gebeurt en schakelt met de 2e lijn om het structureel op te lossen. De klant hangt op met het gevoel dat er iemand voor hem bezig is - dat is wat het werk bij Féju zo leuk maakt.

Geen dag is hetzelfde. De ene ochtend draai je puur op de telefoon, de middag erna ga je mee naar een klant op locatie om hun omgeving beter te leren kennen. Hoe meer je van je relaties weet, hoe sneller je ze een volgende keer helpt.

Doorgroeien kan ook. Veel van onze consultants zijn ooit begonnen op de supportdesk. Wil jij uiteindelijk medior consultant worden, dan krijg je alle ruimte om die stap te maken.

Je krijgt een werkplek waar je serieus wordt genomen. Geen script om af te lezen, geen gesprekstijd die wordt afgeteld. We verwachten dat je zelf nadenkt en vertrouwen je dat je de juiste keuzes maakt.

Ontwikkeling vinden we belangrijk. Niet voor een vinkje, maar omdat jij beter wilt worden in je vak. Training on the job, certificeringen binnen Microsoft, verbreding richting security of juist de diepte in op netwerken - we investeren daarin.

We werken graag samen op kantoor, omdat je op support het snelst leert van je collega's om je heen. Even iets overleggen, meekijken bij een lastige ticket of samen een klant bellen: dat gebeurt hier vanzelf. Of zoals Anton (directeur/eigenaar) zegt: "Amicaal wanneer het kan, professioneel wanneer het moet."

En ja, we sluiten de week vaak samen af. Niet verplicht. Gewoon omdat het gezellig is.

Féju ICT Groep is een zelfstandig ICT-bedrijf in Udenhout. We combineren hoogwaardige techniek met een persoonlijke aanpak. Kort gezegd: we zijn 'groot' geworden door klein te blijven. Het moet kloppen en iedereen krijgt het vertrouwen en de verantwoordelijkheid om daaraan bij te dragen.

We houden ons bezig met techniek, maar het gaat om mensen. Zowel op kantoor als bij onze klanten.

• Afspraak is afspraak
• Geen hiërarchische lagen
• Vertrouwen boven controle
• Lange klantrelaties
• Samenwerken en kennis delen
• Brabantse gezelligheid
• Groot geworden door klein te blijven

Wanneer je iets afspreekt met een collega, hoef je er niet achteraan. Dat maakt werken hier prettig.

• MBO ICT-diploma niveau 3 of 4
• Enkele jaren ervaring in een vergelijkbare supportrol
• Ervaring met Microsoft 365 en Azure
• Ervaring met on-premise oplossingen op basis van Windows Server
• Ervaring met LAN/WLAN, routers/firewalls, VOIP, back-up en security (zoals MFA)
• Je bent communicatief sterk en blijft rustig aan de telefoon, ook als het druk wordt
• Je werkt nauwkeurig en gestructureerd en legt je werk zorgvuldig vast
• Goede beheersing van de Nederlandse taal, in woord en geschrift

Belangrijker dan alles al weten, is dat je het leuk vindt om mensen te helpen en dat je wilt blijven leren.

• Salaris tussen €2.700 en €4.800 per maand
• Laptop en telefoon van de zaak
• 25 vakantiedagen
• 5 vitaliteitsdagen
• Opleidingsbudget en ontwikkelplan richting medior consultant
• Goede pensioensopbouw
• Fiets via het Féju Fietsplan
• Een hecht supportteam waar je onderdeel van bent
• Klanten die je echt leert kennen

Féju is een zelfstandig ICT-bedrijf dat bewust is gegroeid zonder zijn gemoedelijkheid te verliezen. Geen logge managementlagen, geen afstandelijke cultuur. Groot geworden door klein te blijven.