Technical Problem Analyst (B2B SaaS / 2nd Level Support)

• Kundenrealität
• Technik (Software & Hardware)
• internen Teams (Dev, Support, Operations), * Kein klassischer 1st-Level-Support, kein Ticket-Abarbeiten
• Analyse komplexer technischer Probleme (IoT, Automotive, SaaS)
• Identifikation von Ursachen auf Systemebene (Logs, Datenflüsse, API-Verhalten)
• Entwicklung nachhaltiger Lösungen oder Workarounds
• Enge Zusammenarbeit mit Entwicklung und Produktmanagement
• Direkte Kommunikation mit Kunden bei technischen Fragestellungen
• Testing und Validierung von Fehlerbildern
• Aufbau von Wissen (Dokumentation, bekannte Fehler, Muster), * Technisch anspruchsvolle Probleme statt monotoner Support
• Direkter Einfluss auf Produktqualität und Kundenzufriedenheit
• Schnelle Entscheidungswege, keine Konzernbürokratie
• Enge Zusammenarbeit mit Entwicklern
• Viel Raum, Dinge wirklich zu verbessern

Was wir nicht sind:

• Kein Callcenter
• Kein Ticketsystem-Zoo
• Kein "haben wir schon immer so gemacht", * Im Kurzgespräch stellen wir Dir ein paar allgemeine Fragen. Auch Du kannst deine wichtigsten Fragen stellen.
• Wenn im Kurzgespräch das Wesentliche geklärt ist, möchten wir Dich zu einem ausführlicheren Gespräch in unserem Hause einladen. Je nach beworbene Position, werden wir ein paar Fragebogen mitbringen.
• Läuft das persönliche Gespräch zur beiderseitigen Zufriedenheit, laden wir Dich zu einem Schnuppertag ein. In diesem hast Du die Möglichkeit, ein paar Deiner eventuell zukünftigen Kollegen kennenzulernen, Deinen zukünftigen Arbeitsplatz anzusehen und weiterführende Fragen zu stellen.
• Entspricht der Schnuppertag Deinen Vorstellungen und verstehen wir uns alle gut, werden wir Dir ein Angebot unterbreiten!

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich, z. B. Fachinformatiker für Systemintegration oder Anwendungsentwicklung oder vergleichbare Qualifikation
• Alternativ: Quereinsteiger mit nachweislich starker technischer Erfahrung
• Du kannst logisch denken und systematisch analysieren
• Du kannst technische Zusammenhänge verstehen (auch ohne vollständige Infos)
• Du kannst Probleme strukturieren und eingrenzen
• Idealerweise hast Du Erfahrung mit APIs (REST, JSON), Logs & Fehlersuche, Netzwerken oder Hardware (Bonus, kein Muss), Berufserfahrung:
• Softwareentwicklung: 2 Jahre (Wünschenswert)

Sprache:

• Deutsch (Erforderlich)
• Englisch (Erforderlich)

Zusatzqualifikation/Zertifikat:

• Führerschein Klasse B (Wünschenswert)

• Angenehmes, modernes Arbeitsumfeld
• Qualifizierte und individuelle Einarbeitung
• Abwechslungsreiche Tätigkeitsfelder
• Weiterentwicklungs- und Karrieremöglichkeiten
• Innovative Produkte für neue Märkte
• Du hast ein besonderes Talent? Wir fördern es!, Die Rücksendung eingereichter Unterlagen ist ausgeschlossen. Für weitere Details bitten wir Dich, unsere Datenschutzerklärung zu beachten:

https://www.fleetize.com/datenschutz

Art der Stelle: Vollzeit, Festanstellung

Gehalt: 30.000,00€ - 38.000,00€ pro Jahr

Leistungen:

• Betriebliche Altersvorsorge
• Betriebliche Weiterbildung
• Firmenevents
• Kostenlose Getränke
• Kostenloser Parkplatz
• Mitarbeiter-Rabatt
• Preisnachlässe auf Produkte/Dienstleistungen des Unternehmens
• Zusätzliche Urlaubstage

Möglichkeit zu pendeln/umzuziehen:

• 71332 Waiblingen: bereit sein zu pendeln oder vor Antritt der Stelle einen Umzug zu planen (Wünschenswert)

FLEETIZE entwickelt Software- und Hardwarelösungen im Bereich Automotive & IoT. Mit über 10.000 Kunden im DACH-Raum betreiben wir Systeme, die täglich im Einsatz sind - entsprechend wichtig ist es, Probleme nachhaltig zu lösen und nicht nur kurzfristig zu "fixen"., Die FLEETIZE GmbH entwickelt Lösungen für digitales Fuhrparkmanagement von Hardware bis Software aus einer Hand. Unser Team arbeitet pragmatisch, schnell und lösungsorientiert mit neuen und agilen Technologien an Lösungen für alltägliche Herausforderungen von Unternehmen, die Ihre Fahrzeugflotte ganz gezielt zur Umsatz-Generierung einsetzen. . Wer hier arbeitet, gestaltet aktiv mit. In einer frischen und motivierenden Arbeitsatmosphäre bist Du Teil von schnellen Entscheidungszyklen, nimmst Einfluss auf die Unternehmensentwicklung und erfährst aus erster Hand, wie sich Erfolge anfühlen! Wenn Du Freude an verantwortungsvollen Aufgaben hast dann werde Teil des FLEETIZE-Teams und wachse mit uns!